La Customer Experience al centro della strategia commerciale
Aumento del coinvolgimento dei dipendenti
600%
Efficienza migliorata
93%
Dipendenti del Store Support Center
2.000+
Fin dai suoi primi passi come primo minimarket al mondo, 7-Eleven, Inc. ha continuato a cercare nuovi modi per soddisfare una nuova generazione di acquirenti che sono principalmente digitali. Mentre la tecnologia ridefinisce le modalit¨¤ di acquisto dei clienti, l¡¯azienda garantisce di anticipare le tendenze dei consumatori.
7-Eleven aveva bisogno di un partner innovativo per superare i limiti della sua Customer Experience. Prima della creazione dell¡¯app mobile 7Rewards, il servizio clienti avveniva maggiormente in negozio. Quando l¡¯azienda ha iniziato a concentrarsi sull¡¯innovazione digitale, ¨¨ diventato chiaro che l¡¯infrastruttura di ¡°servizio¡± interno aveva bisogno di modifiche per sostenere questa nuova relazione diretta tra consumatore e brand.
Oggi, i ¡°problemi¡± vengono inviati immediatamente e risolti quasi in tempo reale. Con ҹɫÊÓƵ? e ServiceNow? Customer Service Management, 7-Eleven ha riorganizzato i flussi di dati necessari per aiutare negozi e dipendenti ad affrontare immediatamente i problemi dei clienti. Il team di Customer Experience ¨¨ ora pi¨´ capace di promuovere cambiamenti che sarebbero stati impensabili precedentemente. 7-Eleven pu¨° misurare e influenzare il cambiamento positivo e generare esperienze eccezionali, grazie a ҹɫÊÓƵ e a ServiceNow.
¡°Possiamo sapere come i clienti stanno rispondendo ai nuovi prodotti e condividere il feedback per apportare miglioramenti rapidamente, piuttosto che aspettare il lancio di un prodotto a livello nazionale, solo per poi scoprire che avremmo potuto fare di meglio¡±
- Michelle Brigman,
CX Director, 7-Eleven
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