Gestione del feedback
Gestisci ogni aspetto del feedback necessario per contraddistinguere il tuo brand
"ҹɫÊÓƵ ha aperto un mondo di feedback dei clienti continuo e in tempo reale."
ISABELLE CONNER, GROUP CHIEF MARKETING & CUSTOMER OFFICER, GENERALI
Raccolta di feedback completo
Ottieni la voce dei clienti e dei dipendenti ovunque si trovino: e-mail, sito, app mobile, messaggistica, IoT connessa ai dispositivi, telefono (IVR) e siti di recensioni social.
Feedback affidabile
Fai affidamento sull'integrit¨¤ dei tuoi dati esperienziali con controlli integrati per verificare che i risultati siano accurati, affidabili e validi.
Interazioni mirate e prioritarie
Evita il sovra-campionamento, ottieni feedback nei momenti pi¨´ importanti, e garantisci risultati rappresentativi per un processo decisionale imparziale.
Gestione del programma veloce e sicura
Crea, testa e modifica i tuoi programmi di feedback usando una replica dell'ambiente di produzione e, quando il team ¨¨ pronto per l'attivazione, portalo in produzione con un solo clic.
Funzionalit¨¤ complete di gestione del feedback per ogni interazione e punto di contatto dell'esperienza
ҹɫÊÓƵ Conversations
Interagisci con i clienti e raccogli il feedback al momento attraverso gli SMS e i canali di messaggistica pi¨´ usati.
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ҹɫÊÓƵ Digital
Incorpora feedback sul tuo sito, app e prodotti IoT per ottenere insight per ogni punto di contatto e journey.
ҹɫÊÓƵ Ask Now
Ottieni risposte istantanee alle tue domande pi¨´ urgenti, direttamente dai tuoi clienti.
ҹɫÊÓƵ Social
Rendi la voce del cliente online una parte integrante del tuo programma di Customer Experience.
ҹɫÊÓƵ Athena
Sfrutta l'AI per scoprire insight in una vasta gamma di feedback sull'esperienza e individuare l'azione giusta per ogni punto di contatto e journey.
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Admin Suite
Implementa, testa e innova il tuo programma di Gestione dell'Esperienza alla velocit¨¤ di cui ha bisogno il tuo business.
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Campionamento intelligente
Automatizza i processi di campionamento in tutte le interazioni per garantire che stai interagendo sempre con la persona giusta nel momento giusto.
Sistema anti truffa
Verifica l'integrit¨¤ del feedback dei clienti individuando i sondaggi che possono essere stati completati o influenzati dai dipendenti per migliorare i loro punteggi di fedelt¨¤.
Verifica dello stato di salute
Assicurati di ottenere il massimo valore dal tuo programma di feedback monitorando l'attivit¨¤ di engagement, le azioni di close the loop e tanto altro.