Il settore assicurativo
Avere a disposizione insight che consentano di prevedere il comportamento dei clienti pu¨° trasformarsi in un vantaggio competitivo
Il settore assicurativo
Avere a disposizione insight che consentano di prevedere il comportamento dei clienti pu¨° trasformarsi in un vantaggio competitivo
Riduci al minimo i rischi prevedendo le necessit¨¤ dei clienti
In un settore dove la fiducia ¨¨ fondamentale, ogni esperienza ¨¨ cruciale. ҹɫÊÓƵ aiuta le compagnie assicurative a progettare il journey di ogni cliente, dipendente e agente. In questo modo, ¨¨ possibile prevedere i comportamenti, dare priorit¨¤ alle azioni necessarie per migliorare la Customer Experience e creare relazioni positive e durature.
¡°Ò¹É«ÊÓƵ ci ha aperto le porte a un mondo di feedback reale dei clienti e ci ha spinto a migliorare i processi con un grande impatto sui nostri risultati¡±.
ISABELLE CONNER
Group Chief Marketing & Customer Officer, Generali
Scopri come Generali ha migliorato i suoi risultati utilizzando ҹɫÊÓƵ
ASSICURAZIONE DANNI
Trasforma i contraenti in promotori del tuo brand
I contraenti che vivono esperienze positive hanno maggiori probabilit¨¤ di rinnovare la propria polizza e di raccomandare la tua compagnia assicuratrice. ҹɫÊÓƵ ti aiuta a dare priorit¨¤ alle azioni che ti consentono di raggiungere questi obiettivi.
- I sondaggi non sono pi¨´ sufficienti. ? necessario raccogliere i segnali dei clienti in tutte le fasi del?journey?per identificare le opportunit¨¤ per migliorare l¡¯esperienza del contraente. Tutto ci¨° migliorer¨¤ la loro soddisfazione, in modo da favorire il rinnovo delle polizze attuali e l¡¯emissione di nuove.
- Migliora la produttivit¨¤ del personale a contatto con il pubblico fornendo a ogni assicuratore e agente una visione delle proprie prestazioni dal punto di vista del cliente. Per poter migliorare hanno bisogno delle informazioni rilevanti del cliente.
- Riduci al minimo il rischio di abbandono da parte dei contraenti sfruttando una visione a 360 gradi, ricevendo dei segnali d¡¯allarme precoci e prima che il cliente decida di cambiare compagnia assicuratrice.
POLIZZA VITA
Puoi conoscere l'esperienza di milioni di clienti senza sforzo
Utilizza gli insight dei clienti, dipendenti e broker per prevedere comportamenti e dare priorit¨¤ alle azioni per rendere ogni esperienza semplice ed efficiente
- I modelli predittivi consentono di identificare le necessit¨¤ della clientela e di dare priorit¨¤ a quelle azioni che migliorano l¡¯esperienza durante tutto il?journey, dalla sottoscrizione all¡¯erogazione della polizza.
- Garantendo una Customer Experience eccellente, si creano nuove opportunit¨¤ di cross-selling per vendere servizi finanziari aggiuntivi.
- Conoscere le esperienze di dipendenti e dei consulenti aiuta a ottimizzare i programmi di formazione per migliorare le prestazioni.
ASSICURAZIONE SANITARIA
"Umanizzare" l¡¯assicurazione sanitaria
Per "umanizzare" l'Esperienza del Paziene ¨¨ necessario ascoltare anche i tuoi dipendenti
- Combina i segnali delle esperienze dei dipendenti con i dati operativi per ottenere un quadro completo. Avere una visione approfondita degli insight attraverso analytics avanzati e IA consente di far emergere le priorit¨¤, incentivare l¡¯azione e favorire cambiamenti positivi.
- Per prendersi cura dei clienti ¨¨ necessario prendersi cura dei dipendenti: raccogli il feedback e agisci di conseguenza in tutte le fasi del loro ciclo di vita (acquisizione dei talenti, onboarding, formazione e sviluppo, eventi legati al rapporto lavorativo e offboarding).
Sicurezza, privacy e accessibilit¨¤ a livello aziendale
I nostri controlli di sicurezza e privacy soddisfano i pi¨´ severi standard legali, sia delle istituzioni pubbliche che dei mercati altamente regolamentati. Offriamo soluzioni che soddisfano gli standard di accessibilit¨¤ WCAG 2.0 AA e la Sezione 508 dell¡¯Americans with Disabilities Act, laddove previsto.
Brochure
L'importanza dell'NPS? Score?
Il Net Promoter Score (NPS)? ¨¨ uno strumento potente per valutare la fedelt¨¤ dei clienti e, di conseguenza, la salute dell'azienda. Scopri come puoi utilizzarlo nell'ambito del tuo programma di Gestione della Customer Experience.
Storie significative dei clienti
Le principali aziende del settore assicurativo a livello mondiale usano ҹɫÊÓƵ per incrementare i profitti
