Il B2B
Fidelizza i clienti, aumenta le entrate,
migliora i margini
Trasforma la Customer Experience nel tuo vantaggio competitivo
? sempre pi¨´ difficile distinguersi per i propri prodotti. Nell¡¯era dell¡¯economia dell¡¯esperienza, le aziende competono sempre pi¨´ nel campo della Customer Experience. Semplifica la vita della tua azienda: diventa un partner migliore offrendo un¡¯Esperienza del Cliente eccellente.
Ottieni una visione a 360¡ã della Customer Experience
Avere un quadro generale pu¨° risultare difficile quando si lavora con un gruppo di clienti molto eterogeneo: comprendi pi¨´ a fondo la tua Customer Experience attraverso una visione integrale dei punti di interazione che definiscono il tuo rapporto con i clienti.
Resta connesso e risolvi i problemi rapidamente
Dai sempre il meglio, dalla preparazione della prossima riunione a un servizio di routine. ҹɫÊÓƵ Mobile ti consente di monitorare lo stato di salute dei tuoi account e di ricevere notifiche quando emergono nuovi problemi. Rispondi immediatamente e recupera i clienti a rischio, sempre e ovunque.
Grazie a ҹɫÊÓƵ puoi migliorare la Customer Experience, dalla prima riunione al rinnovo di un contratto
Le interazioni con i tuoi clienti possono essere complesse. ҹɫÊÓƵ le rende pi¨´ chiare, in modo da consentirti di dare priorit¨¤ a ci¨° che importa e trovare nuove opportunit¨¤ di cross-selling e upselling. Con ҹɫÊÓƵ Experience Cloud? puoi analizzare la Customer Experience per identificare le opportunit¨¤ in base all¡¯area geografica, alla linea di prodotti, al journey, al canale di interazione, al tipo di cliente, al team, ecc.
Gestione integrata della Customer Experience
Utilizza un¡¯unica piattaforma in grado di consolidare feedback e insight e di coordinare le azioni tra i vari livelli dell¡¯azienda per acquisire nuovi account, fidelizzare i clienti e aumentare le opportunit¨¤ di vendita.
Report di Customer Experience specifici per ogni ruolo aziendale
ҹɫÊÓƵ indirizza le informazioni giuste a ciascun membro del team attraverso flussi di lavoro personalizzati, dashboard web e moduli di analisi flessibili e capaci di affrontare cambiamenti operativi quali acquisizioni, turnover e riallineamento del personale.
Dai priorit¨¤ alle opportunit¨¤ pi¨´ significative
Gli account B2B implicano relazioni complesse con numerosi stakeholder, contratti e interazioni. ҹɫÊÓƵ ti aiuta a dare un senso a tutto ci¨°, in modo che tu possa gestire in maniera efficace il tuo tempo e le tue risorse. Con ҹɫÊÓƵ Experience Cloud? puoi analizzare la Customer Experience e dare priorit¨¤ agli account in base al rischio di abbandono, alla segmentazione degli acquirenti, all¡¯impatto finanziario, alle tempistiche di rinnovo e molto altro.
Whitepaper
Definendo lo standard in CX per B2B
Pratiche fondamentali che contraddistinguono le aziende leader
¡°Grazie agli insight e al feedback dei clienti siamo riusciti a mobilitare tutta l'azienda intorno a una strategia e a creare una gamma di prodotti in grado di soddisfare le richieste dei nostri clienti¡±.
Dave Berman
Presidente, RingCentral
Brand leader B2B che si affidano a ҹɫÊÓƵ
Caratteristiche principali
Mobile
Feedback in tempo reale, accessibile a tutti i membri del team a ogni livello dell'azienda, da qualsiasi luogo e dispositivo, visto che i tuoi dipendenti sono sempre in movimento.
Digital
Raccogli il feedback sull'esperienza che vive il cliente attraverso web, mobile e in-app.
Ask Now
Scopri l'opinione dei tuoi clienti sui temi pi¨´ importanti per la tua azienda e modifica i sondaggi in tempo reale.
Voice of the Customer
I dirigenti delle aziende B2B possono analizzare direttamente il feedback dei clienti attraverso un¡¯app mobile intuitiva e coinvolgente.
Insight
Individua le tendenze man mano che emergono e sfrutta al meglio le opportunit¨¤ che si presentano, prendendo decisioni rapidamente.
Promote
Incoraggia i clienti a condividere le loro opinioni sui social media e sui siti di recensioni.
Risorse correlate
Webinar Recording
B2B: Masterclass in Gestione della Customer Experience
Partecipa per scoprire un piano d'azione che ti aiuter¨¤, passo dopo passo, a sfruttare il potenziale dei tuoi dipendenti e a creare un motore di crescita aziendale.
Report
Lo stato della gestione della Customer Experience nel settore B2B
La guida definitiva per scoprire come le organizzazioni B2B utilizzano il feedback per migliorare la Customer Experience, e quali opportunit¨¤ si stanno lasciando sfuggire.
Case Study
Scopri come RingCentral ha raggiunto un CSAT medio di 9/10
Per promuovere la crescita, RingCentral aveva bisogno di fidelizzare e aumentare il numero di clienti. Scopri come hanno trasformato la loro strategia di Customer Experience per affrontare questa sfida.
