Les services financiers
D¨¦veloppez la confiance et la fid¨¦lit¨¦ de vos clients gr?ce ¨¤ une gestion de l'exp¨¦rience de classe mondiale pour les services bancaires aux particuliers, les services bancaires aux professionnels et la gestion du patrimoine
Les services financiers
D¨¦veloppez la confiance et la fid¨¦lit¨¦ de vos clients gr?ce ¨¤ une gestion de l'exp¨¦rience de classe mondiale pour les services bancaires aux particuliers, les services bancaires aux professionnels et la gestion du patrimoine
Des solutions d'exp¨¦rience client con?ues pour les organisations de services financiers de toute taille, des coop¨¦ratives de cr¨¦dit locales aux groupes bancaires internationaux
Capturez, analysez et agissez sur les signaux clients (des conversations en agence et aupr¨¨s du centre d'appels aux interactions sur le web et les applications mobiles) et transformez les exp¨¦riences tout au long du parcours financier omni-canal. Consolidez les relations, motivez vos collaborateurs et stimulez la croissance et l'innovation de l'entreprise.
SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS
Offrez des exp¨¦riences remarquables au travers de votre parcours client
Armez vos conseillers d'insights pr¨¦dictifs afin qu'ils puissent offrir d'excellentes exp¨¦riences tout au long du parcours financier du client. Favorisez l'action ¨¤ l'¨¦chelle de l'organisation pour transformer les exp¨¦riences en agence, avec le centre d'appels, sur le web et au niveau des applications.
- Capturez les signaux d¡¯exp¨¦rience au travers de tous vos points de contact bancaires, de vos applications en ligne jusqu¡¯aux rendez-vous en agence. Offrez ¨¤ vos collaborateurs les insights CX qui leur permettront d¡¯adopter une d¨¦marche d¡¯am¨¦lioration continue des exp¨¦riences qu¡¯ils offrent pour, ¨¤ terme, g¨¦n¨¦rer de meilleurs r¨¦sultats.
- Red¨¦finissez l¡¯exp¨¦rience bancaire selon le point de vue du client. Associez le feedback omni-canal ¨¤ l¡¯analyse s¨¦mantique et ¨¤ la mod¨¦lisation des risques aliment¨¦es par l¡¯IA pour guider vos d¨¦cisions en mati¨¨re d¡¯innovation et d¡¯investissement.
- Offrez aux conseillers la possibilit¨¦ de comprendre, d¡¯anticiper et de g¨¦rer les probl¨¨mes des clients en temps r¨¦el. Veillez ¨¤ ce que tous les collaborateurs soient en mesure de prendre des mesures correctives et de r¨¦gler les probl¨¨mes avant qu¡¯ils ne s¡¯aggravent.
SERVICES BANCAIRES AUX PROFESSIONNELS
Approfondissez vos relations avec chaque compte professionnel
Offrez aux managers la possibilit¨¦ de d¨¦velopper leur activit¨¦ en b¨¦n¨¦ficiant d'une compr¨¦hension compl¨¨te de tout ce qui se passe au niveau des points de contacts, des produits, des services et des territoires, et ce pour pour l'ensemble de leurs comptes clients. Aidez-les ¨¤ gagner la confiance et la fid¨¦lit¨¦ de leurs clients en prenant les bonnes d¨¦cisions au cas par cas.
- Capturez le feedback des parties prenantes de l¡¯entreprise ¨¤ travers les points de contact cl¨¦s et tout au long du parcours client, sans exception : que ce soit pour une simple demande de financement d¡¯¨¦quipement ou pour la mise en place d¡¯une solution de gestion de tr¨¦sorerie. Faites appel ¨¤ l¡¯analyse s¨¦mantique bas¨¦e sur l¡¯IA pour identifier et r¨¦soudre les probl¨¨mes clients avant qu¡¯ils ne s¡¯aggravent.
- Exploitez les mod¨¨les d¡¯¨¦valuation de l¡¯¨¦tat de sant¨¦ et des risques potentiels pour mieux ajuster vos relations avec chaque compte. Offrez la possibilit¨¦ aux collaborateurs rattach¨¦s au service client et aux ¨¦quipes num¨¦riques de r¨¦agir aux feedbacks du parcours client pour r¨¦cup¨¦rer les comptes ¨¤ risque et d¨¦celer des opportunit¨¦s suppl¨¦mentaires.
- Capturez la voix du client par l¡¯interm¨¦diaire de vos employ¨¦s de terrain, des responsables de pr¨ºt aux responsables des relations, en leur offrant un moyen simple de partager des id¨¦es et des suggestions pour am¨¦liorer l¡¯exp¨¦rience client.
GESTION DU PATRIMOINE
Renforcez la r¨¦tention et la satisfaction des conseillers et augmentez le nombre de recommandations clients.
Offrez une vision ¨¤ 360 degr¨¦s de l'exp¨¦rience client et donnez aux gestionnaires de patrimoine les moyens de cultiver la confiance, d'adapter les services en fonction des objectifs des clients et de forger des partenariats durables.
- D¨¦veloppez, soutenez et approfondissez vos relations clients en ¨¦quipant vos conseillers en gestion du patrimoine de profils complets pr¨¦sentant l¡¯¨¦tat ¨¦motionnel et comportemental de chaque client dans ses interactions avec l¡¯entreprise.
- Optimisez la satisfaction, la r¨¦tention et la productivit¨¦ de vos conseillers. Gr?ce ¨¤ des outils simples d¡¯utilisation, des donn¨¦es en temps r¨¦el et des insights exploitables sur le moment, vous serez en mesure de d¨¦velopper des ¨¦changes plus authentiques avec vos clients, de fournir des recommandations opportunes, pertinentes et adapt¨¦es aux ¨¦v¨¦nements de la vie, comme la pr¨¦paration d¡¯un d¨¦part ¨¤ la retraite ou le transfert interg¨¦n¨¦rationnel de richesses.
- Int¨¦grez vos donn¨¦es CX avec celles de vos outils CRM et aidez les conseillers ¨¤ r¨¦duire le nombre de d¨¦tracteurs, ¨¤ identifier les opportunit¨¦s de vente et ¨¤ accro?tre leur portefeuille client
³§¨¦³¦³Ü°ù¾±³Ù¨¦, confidentialit¨¦ et accessibilit¨¦ de pointe
Nos contr?les de s¨¦curit¨¦ et de respect de la confidentialit¨¦ r¨¦pondent aux normes les plus ¨¦lev¨¦es des organismes publics et des march¨¦s hautement r¨¦glement¨¦s. Nous offrons des solutions qui r¨¦pondent aux normes internationales d¡¯accessibilit¨¦ universelle du?Web?(WCAG 2.0 AA) et ¨¤ l¡¯article 508 de l¡¯Americans with Disabilities Act (loi relative aux citoyens am¨¦ricains en situation de handicap), le cas ¨¦ch¨¦ant, ainsi qu¡¯¨¤ la?r¨¦glementation sur la protection et la confidentialit¨¦ des donn¨¦es essentielles.
T¨¦moignages clients
Les plus grandes entreprises du monde utilisent ҹɫÊÓƵ pour augmenter leur chiffre d'affaires
