L'?nergie et les Utilities
Transformer le secteur de l'¨¦nergie et des utilities en interagissant avec les clients, en optimisant les exp¨¦riences des clients et en mobilisant les employ¨¦s
L'?nergie et les Utilities
Transformer le secteur de l'¨¦nergie et des utilities en interagissant avec les clients, en optimisant les exp¨¦riences des clients et en mobilisant les employ¨¦s
Les solutions de ҹɫÊÓƵ pour le secteur de l'¨¦nergie et des utilities sont destin¨¦es ¨¤ faciliter l'adoption du programme au sein de l'entreprise, ¨¤ ¨¦viter que les probl¨¨me ne s'aggravent au sein de l'entreprise et ¨¤ r¨¦duire le co?t du service.
Lorsque les entreprises capturent, analysent et agissent sur les signaux de millions de clients, elles peuvent cr¨¦er des exp¨¦riences personnalis¨¦es et int¨¦ressantes qui encouragent le comportement optimal que nous attendons des clients. Gr?ce aux informations en temps r¨¦el sur les clients et les collaborateurs, les ¨¦quipes sur le terrain peuvent donner la priorit¨¦ aux actions visant ¨¤ inciter les clients ¨¤ utiliser davantage le libre-service, ¨¤ r¨¦duire le taux de d¨¦sabonnement et ¨¤ optimiser les processus commerciaux.
"Nous appr¨¦cions la puissance et le service professionnel de la plateforme ҹɫÊÓƵ et sommes impatients de d¨¦velopper davantage notre programme CX. Le partenariat est un ¨¦l¨¦ment cl¨¦ dans notre environnement global d'exp¨¦rience client."
Simon McDonald
International Customer Experience Manager, E.ON UK
CENTRE D'APPELS
Gagnez en confiance et en fid¨¦lit¨¦ ¨¤ chaque interaction
Augmentez la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins, en vous concentrant sur ce qui compte vraiment et en am¨¦liorant constamment leur exp¨¦rience.
- Am¨¦liorez la solution au premier appel et r¨¦duisez le co?t du service en comprenant les probl¨¨mes les plus fr¨¦quents lors des appels, tels que les probl¨¨mes de facturation, de d¨¦pannage ou les changements de service, et en r¨¦solvant ces probl¨¨mes de mani¨¨re syst¨¦matique.
- ?tablissez un lien entre les m¨¦triques d'appel et l'analyse des conversations entre clients et agents afin de d¨¦terminer les principaux domaines d'am¨¦lioration pour les clients et les agents.
DIGITAL
Optimisez l'exp¨¦rience du libre-service gr?ce au feedback omnicanal
D¨¦couvrez les id¨¦es cl¨¦s en utilisant des analyses et des rapports d¨¦taill¨¦s pour comprendre les points de contact des clients tout au long de leur parcours digital.
- Collectez des donn¨¦es d'exp¨¦rience en temps r¨¦el sur tous les canaux num¨¦riques (web, mobile, site et application) et enrichissez-les.
- Int¨¦grez le feedback des canaux num¨¦riques et non num¨¦riques pour obtenir une vision globale du parcours client, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un individu.
- Augmentez l'utilisation et l'adoption des applications web et mobiles en collectant et en agr¨¦geant les donn¨¦es afin d'am¨¦liorer l'exp¨¦rience client et d'apporter des am¨¦liorations aux produits.
SERVICE ? DOMICILE
Am¨¦liorez la notori¨¦t¨¦ de votre marque
Exploitez le feedback en temps r¨¦el, donnez aux chefs d'¨¦quipe la possibilit¨¦ de partager des commentaires et des vid¨¦os, et aidez vos ¨¦quipes ¨¤ r¨¦soudre les probl¨¨mes en temps r¨¦el.
- Collectez des signaux en temps r¨¦el et enrichissez-les avec des donn¨¦es op¨¦rationnelles pour obtenir une vue d'ensemble des clients r¨¦sidentiels et professionnels.
- Donnez ¨¤ vos ¨¦quipes une vision approfondie des causes principales des probl¨¨mes.
- Alertez les ¨¦quipes d'assistance appropri¨¦es et encouragez-les ¨¤ prendre des mesures pour ¨¦viter que la situation ne s'aggrave et r¨¦soudre les probl¨¨mes en temps r¨¦el.
ENTREPRISES
Cr¨¦ez des relations de confiance avec vos clients commerciaux
Comprendre le sentiment des clients commerciaux et industriels (C&I) et le rendement des ¨¦quipes de comptes afin d'¨¦tablir une fid¨¦lit¨¦ ¨¤ long terme, de r¨¦duire le taux de d¨¦sabonnement et d'am¨¦liorer les initiatives d'¨¦lectrification.
- Recueillir le feedback en temps r¨¦el de toutes les parties prenantes de l'entreprise (de l'¨¦quipe de comptes aux relationship managers) ¨¤ chaque point de contact pour am¨¦liorer les exp¨¦riences individuelles et les processus syst¨¦matiques.
- Identifiez les probl¨¨mes et les opportunit¨¦s en temps r¨¦el et agissez pour pr¨¦server les comptes ¨¤ risque et augmenter les revenus et le nombre de comptes en bonne et due forme.
- ?coutez vos clients ¨¤ chaque interaction pour am¨¦liorer l'exp¨¦rience client ¨¤ ce moment pr¨¦cis.
EMPLOY?S
Promouvoir des am¨¦liorations dans l'entreprise gr?ce ¨¤ la voix de l'employ¨¦
Permettez aux employ¨¦s d'offrir la meilleure exp¨¦rience client. Construisez une culture o¨´ chaque employ¨¦ peut fournir les meilleurs r¨¦sultats commerciaux.
- Recueillir et agir sur le feedback tout au long du cycle de vie de l'employ¨¦, y compris l'acquisition de talents, l'embarquement, la formation, le d¨¦veloppement, le processus de sortie et la s¨¦paration.
- ?tablir les principaux leviers qui stimulent l'engagement des employ¨¦s et agir pour une am¨¦lioration continue.
- Demander, recueillir et analyser les id¨¦es et suggestions des employ¨¦s sur la mani¨¨re d'am¨¦liorer leur satisfaction et de r¨¦soudre les probl¨¨mes syst¨¦miques.
³§¨¦³¦³Ü°ù¾±³Ù¨¦, confidentialit¨¦ et accessibilit¨¦ de l'entreprise
Nos contr?les de s¨¦curit¨¦ et de confidentialit¨¦ r¨¦pondent aux normes les plus strictes des organismes publics et des march¨¦s hautement r¨¦glement¨¦s. Nous proposons des solutions qui respectent les normes d'accessibilit¨¦ de WCAG 2.0 AA et de l'article 508 de la loi sur les Am¨¦ricains ayant un handicap (Americans with Disabilities Act), le cas ¨¦ch¨¦ant.
°Õ¨¦³¾´Ç¾±²µ²Ô²¹²µ±ð²õ
Les plus grands retailers du monde utilisent ҹɫÊÓƵ pour booster leurs revenus
