Software CEM
El software CEM le ayuda a monitorear el rendimiento de su empresa.
Las soluciones del software CEM capturan el feedback de cada interacci¨®n con su cliente. Proporcionan informes ricos en informaci¨®n que pueden analizarse f¨¢cilmente para entender tendencias emergentes o problemas de los clientes, y facilitan acciones para mejorar la experiencia a trav¨¦s de la recuperaci¨®n de clientes a nivel individual, centr¨¢ndonos en resolver sus problemas, y a trav¨¦s de procesos y acciones claras para mejorar el producto, que crean cambios que marcan la diferencia. El software CEM ha demostrado ser vital, tanto para monitorear el rendimiento de la empresa, como para monitorear los resultados y su impacto financiero.
Para toda su organizaci¨®n.
ҹɫÊÓƵ convierte la mejora de la Experiencia de Cliente en un esfuerzo sistem¨¢tico en el que se involucra a toda su organizaci¨®n. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente, en cada punto de contacto, y despu¨¦s integra esos datos en toda la organizaci¨®n. Nuestro sistema no solamente proporciona a los empleados la informaci¨®n que necesitan, sino que tambi¨¦n los gu¨ªa para emprender las acciones necesarias para mejorar.
- La voz de su cliente en una ¨²nica plataforma: ҹɫÊÓƵ recolecta la voz del cliente de cada uno de sus puntos de contacto (web, redes sociales, m¨®vil, in situ y call center) proporcion¨¢ndole una visi¨®n unificada de la Experiencia de Cliente en toda la organizaci¨®n.
- Personalizada para cada miembro de su organizaci¨®n: ҹɫÊÓƵ involucra a toda la organizaci¨®n convirtiendo el feedback en algo relevante. Personalizamos informaci¨®n y facilitamos acciones en la realidad cotidiana de la organizaci¨®n, desde la alta direcci¨®n hasta las personas que est¨¢n en contacto directo con el cliente, para que consulten con ҹɫÊÓƵ tan habitualmente como se toman su caf¨¦ cada ma?ana.
- En tiempo real: el motor Online Analytical Processing (OLAP) de ҹɫÊÓƵ le permite crear f¨¢cilmente consultas personalizadas de sus datos de CX, incluso con millones de registros, y ver los resultados en segundos.
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El resultado: su organizaci¨®n participar¨¢ mucho m¨¢s a la hora de mejorar su ¡°Customer Experience¡±.
Brochure
ҹɫÊÓƵ Experience Cloud?
ҹɫÊÓƵ Experience Cloud?, una plataforma de software como servicio (SaaS), fusiona de forma ¨²nica el aprendizaje humano y el aprendizaje autom¨¢tico para revelar la informaci¨®n m¨¢s relevante sobre sus clientes y convertirla en datos ¨²tiles para cada rol dentro de su organizaci¨®n.
C¨¦ntrese en el cliente, nosotros nos centramos en el software.
Su programa CEM se debe centrar en sus clientes. Con nuestro software, podr¨¢ dejarnos a nosotros las anal¨ªticas avanzadas y las mejores pr¨¢cticas, y as¨ª, podr¨¢ enfocarse en crear una empresa que tenga clientes satisfechos.
- Anal¨ªticas sociales, de texto y predictivas avanzadas: ҹɫÊÓƵ ofrece soporte nativo para anal¨ªticas sociales, de texto y predictivas avanzadas. Esto genera insights de rese?as y redes sociales, encuentra la ra¨ªz de los problemas que se ocultan en los textos y prioriza las acciones bas¨¢ndose en lo qu¨¦ generar¨¢ una mayor mejora.
- Creando mejores pr¨¢cticas: ?Est¨¢ tratando de determinar qu¨¦ clase de pregunta hacer o cada cu¨¢nto deber¨ªa pedir feedback de manera proactiva? ҹɫÊÓƵ no solo le ofrece una aplicaci¨®n de primera clase para recoger, analizar y actuar sobre la voz del cliente, sino que tambi¨¦n ha incorporado las mejores pr¨¢cticas, tanto en nuestro proceso de entrega como en nuestro producto.
- Incorporaci¨®n a nivel internacional: si su empresa tiene presencia global, con clientes y empleados en todo el mundo, le ofrecemos soporte integral en m¨¢s de 40 idiomas, as¨ª como en lenguajes bidireccionales y caracteres multibyte.
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En otras palabras: le proporcionamos todo lo que necesita para llevar a cabo un programa de Experiencia de Cliente de ¨¦xito, uno que impulse mejoras constantes de la CX que quiere entregar.
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