Servicios Financieros
Construya confianza y lealtad mediante una gesti¨®n de experiencias de primera categor¨ªa para la banca comercial, de consumo y para la gesti¨®n del patrimonio
Servicios Financieros
Construya confianza y lealtad mediante una gesti¨®n de experiencias de primera categor¨ªa para la banca comercial, de consumo y para la gesti¨®n del patrimonio
Soluciones de Experiencia del Cliente dise?adas para empresas de Servicios Financieros de todos los tama?os, desde cooperativas de cr¨¦dito locales hasta bancos globales
Capture, analice y act¨²e sobre las opiniones de los clientes, desde las conversaciones en las sucursales y los call centers hasta las interacciones v¨ªa web y en las aplicaciones m¨®viles. Transforme las experiencias a lo largo de todo el journey financiero omnicanal. Consolide las relaciones, motive a los empleados y fomente el crecimiento del negocio y la innovaci¨®n.
BANCA DE CONSUMO
Proporcione excelentes experiencias durante todo el journey del cliente
Equipe a los representantes con informaci¨®n predictiva para que puedan ofrecer experiencias de calidad durante todo el viaje financiero del cliente. Habilite la acci¨®n en toda la empresa para transformar las experiencias en sucursales, centros de llamadas, web y aplicaci¨®n.
- Empodere a sus empleados con los insights de la experiencia de cliente para que puedan mejorar continuamente la experiencia que ofrecen y as¨ª impulsar mejores resultados comerciales.
- Redise?e la experiencia bancaria desde el punto de vista del cliente. Combine el feedback de los canales omnipresentes con ҹɫÊÓƵ Text Analytics basado en Inteligencia Artificial y el modelado de riesgos para la toma de decisiones en innovaci¨®n e inversi¨®n.
- Permita que su equipo de representantes comprenda, identifique y maneje los problemas de los clientes en tiempo real. Aseg¨²rese de que todos los empleados est¨¢n equipados para tomar las medidas correctivas adecuadas y as¨ª resolver los problemas antes de que se empeoren.
BANCA COMERCIAL
Consolide las relaciones con cada cuenta comercial
Permita que las relaciones crezcan en su negocio gracias a una comprensi¨®n completa de todo lo que sucede en la cuenta, en todos los puntos de contacto, productos, servicios y territorios. Ay¨²dele a sus empleados a ganar confianza y lealtad adoptando las medidas m¨¢s adecuadas para la situaci¨®n de cada cliente.
- Capture el feedback de las partes interesadas en los puntos de contacto clave en todo el journey del cliente, ya sea que se est¨¦ solicitando financiamiento para equipos o implementando una soluci¨®n de administraci¨®n de efectivo. Utilice ҹɫÊÓƵ Text Analytics basado en Inteligencia Artificial para identificar los problemas importantes de los clientes antes de que se compliquen.
- Aproveche los indicadores de estado y los modelos de riesgo para supervisar las relaciones en todas las cuentas. Permita que el centro de servicio y los equipos digitales tomen acci¨®n sobre los comentarios a lo largo del journey para salvar cuentas en riesgo e identificar oportunidadesde crecimiento incremental.
- Capture la Voz del Cliente a trav¨¦s de los empleados de primera l¨ªnea, desde responsables de pr¨¦stamos hasta gerentes de relaciones, permiti¨¦ndoles aportar ideas y sugerencias sobre la experiencia del cliente.
GESTI?N DEL PATRIMONIO
Incremente las recomendaciones de sus clientes mientras mejora la productividad y satisfaci¨®n de sus asesores
Proporcione una visi¨®n global de la experiencia del cliente permitiendo a los gestores de patrimonio cultivar la confianza, adaptar los servicios de acuerdo con los objetivos del cliente y construir relaciones de por vida.
- Haga crecer, alimente y consolide las relaciones con los clientes proporcionando a los asesores de patrimonio perfiles completos de la confianza y el comportamiento del cliente en todas sus interacciones con la empresa.
- Estimule la satisfacci¨®n, la retenci¨®n y la productividad de los asesores con herramientas f¨¢ciles de usar, datos en tiempo real e informaciones procesables que permitan conversaciones aut¨¦nticas con los clientes y proporcionen recomendaciones oportunas, relevantes y personalizadas sobre eventos de la vida, desde la planificaci¨®n para la jubilaci¨®n hasta la estrategia de transferencia intergeneracional del patrimonio.
- Integre los datos de experiencia con los datos de su CRM y ayude a los asesores a reducir detractores, a identificar oportunidades de venta y a hacer crecer su cartera de clientes.
Seguridad a nivel empresarial, privacidad y accesibilidad
Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con los mayores est¨¢ndares normativos, tanto de agencias p¨²blicas como de mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que cumplen con los est¨¢ndares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Secci¨®n 508 de la Americans with Disabilities Act, seg¨²n corresponda, as¨ª como con las normativas m¨¢s importantes de protecci¨®n de datos y privacidad.
Testimonios destacados de clientes
Las principales empresas del mundo utilizan ҹɫÊÓƵ para aumentar sus ingresos
