Tecnolog¨ªa y Servicios
Innove m¨¢s r¨¢pido, conserve a sus usuarios y a su talento felices, y vea el impacto final
Tecnolog¨ªa y Servicios
Innove m¨¢s r¨¢pido, conserve a sus usuarios y a su talento felices, y vea el impacto final
Convierta las experiencias en su ventaja competitiva
Cada vez es m¨¢s dif¨ªcil para los proveedores de tecnolog¨ªa diferenciarse ¨²nicamente por el rendimiento del producto. Para ganar hoy en d¨ªa, las empresas de tecnolog¨ªa tambi¨¦n compiten en la experiencia. Las soluciones tecnol¨®gicas de ҹɫÊÓƵ permiten a las empresas producir mejores experiencias de productos y servicios a lo largo de todo el journey del cliente, empleado, socio y distribuidor. Con ҹɫÊÓƵ, las empresas de tecnolog¨ªa pueden priorizar las capacidades m¨¢s importantes para mantener la lealtad de los interesados, centrarse en lo que hay que invertir, crear experiencias de productos y servicios que maximicen el valor.
IBM tiene ahora una visi¨®n predictiva del 83% de sus clientes que no responden a una encuesta, lo que permite a la organizaci¨®n global intervenir proactivamente en aquellos que corren un alto riesgo de convertirse en detractores. Este poder de predicci¨®n reduce significativamente el "tiempo de resoluci¨®n", un factor clave de la mala experiencia del cliente, que afecta a la retenci¨®n y expansi¨®n de la cuenta.
Conozca c¨®mo IBM cre¨® un Sistema de Alerta Oportuna con ҹɫÊÓƵ
PRODUCTO
Desarrolle y entregue mejores productos
Impulse las mejoras de los productos e identifique los problemas cr¨ªticos antes de llegar a la producci¨®n, implementando el feedback del cliente en tiempo real en el ciclo de vida de desarrollo del producto
- Desarrolle productos que maximicen el valor para los clientes aprendiendo lo que valoran y entregando lo que quieren
- Combine el feedback de los clientes con los datos operativos para comprender mejor qu¨¦ decisiones de dise?o espec¨ªficas logran mayores niveles de satisfacci¨®n de los clientes
- Identifique las cuestiones con antelaci¨®n y aborde los problemas de manera proactiva para reducir las experiencias negativas y evitar el desperdicio de recursos valiosos
- Ejecute pruebas A/B r¨¢pidas y altamente eficaces en segmentos espec¨ªficos de clientes para recoger el feedback en tiempo real sobre conceptos, dise?os y prototipos
GESTI?N DE CUENTAS
Gane y conserve clientes con experiencias de primera clase
Gane a lo grande con experiencias de clientes premium que permiten a los equipos retener a los clientes y aumentar los ingresos, todo ello mientras se reducen los costos operativos
- Ahorre en cuentas de riesgo, identifique oportunidades para vender m¨¢s y convertir a los usuarios en defensores de la marca
- Reduzca la fricci¨®n en los ciclos de venta directos B2B y de distribuci¨®n B2B2C para cerrar los tratos m¨¢s r¨¢pidamente y ahorrar costos de servicio innecesarios
- Aproveche el machine learning y el an¨¢lisis profundo para identificar las tendencias clave, predecir el abandono e identificar las oportunidades de venta cruzada y de venta superior.
OPERACIONES DE VENTA
Permita que cada vendedor despliegue sus mejores habilidades
Desde la mesa de negociaciones hasta la capacitaci¨®n, permita a los equipos de ventas de primera l¨ªnea vender de forma m¨¢s eficiente y eficaz reduciendo la fricci¨®n en todo el proceso de ventas internas
- Optimice los programas y materiales de capacitaci¨®n mientras reduce la fricci¨®n en todo el proceso de ventas internas con el feedback en tiempo real de los vendedores de primera l¨ªnea
- Asegure que los equipos de ventas dispongan de los recursos y conocimientos que necesitan para tener ¨¦xito, desde la capacitaci¨®n virtual y en sitio dirigida por un instructor hasta las herramientas de ventas necesarias
- Retenga a los mejores talentos de ventas incorporando continuamente sus ideas y feedback directamente en los programas de entrenamiento y operaciones de ventas
EXPERIENCIAS DE LOS DISTRIBUIDORES
Optimice las relaciones con los distribuidores para mejorar la Experiencia de los Clientes
Proporcione a los distribuidores la misma experiencia premium que a los clientes. Identifique y fije proactivamente los puntos de fricci¨®n para asegurar que los distribuidores trabajen sin problemas para maximizar el valor del cliente
- Mejore las experiencias de los clientes con los hallazgos de los socios distribuidores que mejoren la visibilidad de los journeys de ¡°Aprendizaje¡± y ¡°Compra¡± de los clientes
- Impulse los ingresos y optimice las relaciones con los distribuidores con una visi¨®n de 360¡ã de los perfiles y journeys de los distribuidores que permiten a las empresas de tecnolog¨ªa prestar un mejor servicio a los socios distribuidores y a los clientes finales
- Identifique las fricciones en el journey de los distribuidores para asegurar que los equipos indirectos reciban la informaci¨®n y la capacitaci¨®n correctas que necesitan para tener ¨¦xito en la promoci¨®n de las tecnolog¨ªas adecuadas para los clientes
?XITO DEL CLIENTE
Los clientes exitosos son clientes felices
No importa que tan eficaz sea un producto, a veces las cosas salen mal. Involucre emocionalmente a los clientes para crear defensores leales que amen su marca de por vida.
- Agregue valor a los clientes de forma r¨¢pida y f¨¢cil, reduzca el tiempo de aprendizaje, despliegue las mejores pr¨¢cticas e identifique los cuellos de botella para futuras mejoras
- Aumente el LTV de los clientes mediante la gesti¨®n proactiva de la experiencia del cliente, responda eficazmente a los principales indicadores de abandono, utilice una visi¨®n de 360 grados para discernir patrones y automatice para escalar el crecimiento
- Incremente la eficiencia y la eficacia de los profesionales de cara al cliente, permitiendo que el equipo escale y se centre en la creaci¨®n de valor
OMNICANALIDAD
Optimice el journey del cliente de principio a fin
Apoye a toda la organizaci¨®n - producto, ventas, marketing, servicio al cliente y m¨¢s - con informaci¨®n y recomendaciones de negocios para optimizar el journey completo del cliente
- Identifique mejor los puntos de contacto del cliente con la mayor oportunidad para aumentar la lealtad del cliente
- Entregue y valide la informaci¨®n y las recomendaciones de negocios para optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey
- Busque la causa-ra¨ªz de los problemas de los clientes e enf¨®quese en donde m¨¢s hay m¨¢s valor para sus clientes
"Con el beneficio de los hallazgos y el feedback espec¨ªfico de los clientes, hemos sido capaces de centrar a toda la empresa en torno a una estrategia y una hoja de ruta de productos que satisface las demandas de nuestros clientes".
DAVE BERMAN
Presidente, RingCentral
Vea c¨®mo RingCentral utiliza ҹɫÊÓƵ para impulsar la innovaci¨®n de productos
