Seguros
Disponer de informaci¨®n personalizada y predictiva fortalece las relaciones en un sector en r¨¢pida evoluci¨®n
Seguros
Disponer de informaci¨®n personalizada y predictiva fortalece las relaciones en un sector en r¨¢pida evoluci¨®n
Minimice los riesgos entendiendo y anticip¨¢ndose a las necesidades de sus asegurados, agentes y brokers
En un sector como este, que depende tanto de la confianza, cada experiencia juega un papel fundamental para mantener o perder esa confianza. ҹɫÊÓƵ ayuda a las aseguradoras a dise?ar el journey de cada uno de los clientes, empleados y agentes. De esta manera, es posible predecir y priorizar las acciones necesarias para ofrecer experiencias que generen relaciones exitosas, positivas y a largo plazo.
"ҹɫÊÓƵ nos ha abierto las puertas a un mundo de comentarios reales de los clientes y nos ha inspirado a mejorar procesos importantes que tienen un impacto cuantificable en nuestros resultados¡±.
ISABELLE CONNER
Directora de marketing y atenci¨®n al cliente, Generali
Descubra c¨®mo Generali mejor¨® sus resultados con ҹɫÊÓƵ
SEGURO DEL HOGAR
Convierta a sus asegurados en embajadores de su marca
Los asegurados con experiencias positivas tienen m¨¢s probabilidades de renovar su p¨®liza y recomendar a su aseguradora. Priorice las acciones necesarias para satisfacer a cada cliente, empleado y agente.
- Las encuestas ya no son suficientes. Es preciso capturar las se?ales de los clientes a trav¨¦s de todo el journey para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de los asegurados. Esto mejorar¨¢ su satisfacci¨®n, lo que resultar¨¢ en una mayor contrataci¨®n y renovaci¨®n de p¨®lizas.
- Acelere la productividad del personal de atenci¨®n al cliente al dar a cada asegurador, representante del servicio y agentes, visibilidad sobre su rendimiento desde la perspectiva del cliente, adem¨¢s de proporcionarles toda la informaci¨®n necesaria para mejorar.
- Reduzca el abandono de los asegurados gracias a la visi¨®n integral del estado de la cuenta, abordando las se?ales de alerta temprana y poniendo en marcha estrategias de retenci¨®n de clientes realmente eficaces.
SEGURO DE VIDA
Experiencias a gran escala y sin esfuerzos
Utilice la informaci¨®n de los clientes, empleados y brokers de seguros para predecir y priorizar acciones que har¨¢n que cada experiencia sea f¨¢cil y eficiente
- Aproveche modelos predictivos para identificar los puntos d¨¦biles de los clientes y priorice las formas de mejorar las experiencias, desde la solicitud inicial hasta la emisi¨®n de la p¨®liza final.
- Cree oportunidades para vender soluciones de servicios financieros adicionales al garantizar que la Experiencia de Cliente sea de primera calidad.
- Conozca las experiencias de empleados y asesores para optimizar los programas de capacitaci¨®n que mejoren el rendimiento, mientras profundiza las relaciones con sus socios.
SEGURO DE SALUD
Humanizar el seguro de salud
Para humanizar la Experiencias del Paciente necesita escuchar tambi¨¦n a sus empleados
- Combine las se?ales de la experiencia y los datos operativos para proporcionar un contexto amplio relativo acerca de c¨®mo, cu¨¢ndo y d¨®nde impulsar mejoras en el ¨¢mbito de los productos.
- Acceda a una visi¨®n profunda de los insights unificando las se?ales proporcionadas por los clientes mediante an¨¢lisis avanzados de IA. Esto le permitir¨¢ identificar las prioridades, impulsar la acci¨®n y las mejoras.
- Capture y act¨²e sobre la retroalimentaci¨®n de los empleados en todas las etapas del ciclo: desde el reclutamiento, incorporaci¨®n, desarrollo de talento, eventos de la relaci¨®n laboral, hasta la gesti¨®n de salida.
Seguridad, privacidad y accesibilidad en toda la organizaci¨®n
Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con los est¨¢ndares legales, tanto de instituciones p¨²blicas como de mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que cumplen con los est¨¢ndares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Secci¨®n 508 del Americans with Disabilities Act, seg¨²n corresponda.
Brochure
El ¡°porqu¨¦¡± detr¨¢s del NPS? Score?
El Net Promoter Score (NPS)? es una poderosa herramienta para medir la lealtad del cliente y, por ende, la salud de la empresa. Aprenda c¨®mo puede usarla en su programa de Experiencia del Cliente.
Testimonios destacados de los clientes
Las principales empresas del mundo utilizan ҹɫÊÓƵ para aumentar sus ingresos mientras deleitan a sus clientes
