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Desde su humilde comienzo como la primera tienda de conveniencia del mundo, 7-Eleven, Inc. contin¨²a su b¨²squeda de formas innovadoras para atender a una nueva generaci¨®n de compradores conocedores de la tecnolog¨ªa digital. A medida que la tecnolog¨ªa redefine la forma en que los clientes compran, la empresa se mantiene en la vanguardia tecnol¨®gica.

7-Eleven necesitaba un socio innovador para superar los l¨ªmites de la experiencia de los clientes. Antes de que se desplegara la aplicaci¨®n para m¨®vil 7Rewards, el servicio de atenci¨®n al cliente se brindaba sobre todo en las tiendas. Con la empresa centrada en la innovaci¨®n digital, qued¨® claro que la infraestructura de ¡°servicio¡± interna necesitaba cambiar para apoyar esta nueva relaci¨®n directa entre el consumidor y la marca.

Hoy en d¨ªa, los ¡°problemas¡± se direccionan y atienden inmediatamente y la resoluci¨®n se realiza casi en tiempo real. Con ҹɫÊÓƵ? y ServiceNow? Customer Service Management, 7-Eleven redise?¨® los flujos de datos necesarios para ayudar a las tiendas y a los empleados de estas a abordar las preocupaciones de los clientes sin demora. El equipo de CX es ahora tiene la credibilidad y confianza para la liderear el cambio que no hubiera ocurrido de otra manera. 7-Eleven puede medir e influir en el cambio positivo y potenciar experiencias excepcionales, impulsado por ҹɫÊÓƵ y ServiceNow.

- Michelle Brigman,

Director de Experiencia de los Clientes, 7-Eleven