ҹɫÊÓƵ

Grupo Lego utiliza la plataforma de ҹɫÊÓƵ para medir detalladamente la Experiencia del Cliente y reaccionar r¨¢pidamente con acciones inteligentes. Miles de empleados de Grupo Lego utilizan en diferentes ¨¢reas del negocio la soluci¨®n intuitiva y f¨¢cil de usar de ҹɫÊÓƵ para estar al tanto del feedback de los clientes en tiempo real y comprometerse con ellos. El programa de ҹɫÊÓƵ basado en los insights del cliente ha conseguido mejorar su satisfacci¨®n, ha mejorado el Net Promoter Scores? (NPS?) y ha aumentado los ingresos en las tiendas f¨ªsicas y online de LEGO.

¡°Utilizamos las herramientas de medici¨®n de ҹɫÊÓƵ para conocer y entender qu¨¦ es lo que impulsa a nuestros consumidores, de modo que podamos centrarnos en hacerlo mejor en las ¨¢reas de mayor impacto¡±, afirm¨® Margaret Conley, Directora de Consumer Insights de Grupo Lego. ¡°Al centrarnos en los objetivos correctos y utilizar las herramientas adecuadas, podemos identificar r¨¢pidamente los problemas de forma inmediata, identificar y contactar a los consumidores que desean hablar con nosotros, tomar medidas y realizar mejoras continuas. Adem¨¢s, con la soluci¨®n de an¨¢lisis de texto de ҹɫÊÓƵ seguimos aprendiendo, adquiriendo informaci¨®n que afecta nuestros planes empresariales a largo plazo. Con el tiempo, escuchar lo que el consumidor quiere ha aumentado la satisfacci¨®n del cliente y las m¨¦tricas de la empresa¡±.

Fuente: NPS Benchmarks, How NPS Helped LEGO from Going Bankrupt

Conny Kalcher

Vicepresidenta de Marketing y Experiencias del Consumidor The LEGO Group