ҹɫÊÓƵ

Posadas se asoci¨® con ҹɫÊÓƵ para entender mejor la experiencia y las necesidades de los hu¨¦spedes en su marca One Hoteles. Construyeron un programa para obtener la retroalimentaci¨®n de los clientes con dos objetivos principales.
El primero era obtener visibilidad del panorama a nivel general. ?Estaban entregando la experiencia de marca que los viajeros esperan en un hotel de clase econ¨®mica? Es decir, ?los hu¨¦spedes sent¨ªan que estaban a la altura de su reputaci¨®n de calidad confortable a un precio justo.
Para hacer esto, utilizaron Voice of the Customer, para capturar comentarios y puntuaciones, pero no se detuvieron ah¨ª. Profundizaron en los comentarios con Text Analytics para comprender el significado m¨¢s profundo dentro de los datos de la experiencia. Esta inteligencia inici¨® un redise?o de la habitaci¨®n de hu¨¦spedes que restableci¨® la promesa de la marca con sus clientes.

Posadas se asoci¨® con ҹɫÊÓƵ para entender mejor la experiencia y las necesidades de los hu¨¦spedes en su marca One Hoteles. Construyeron un programa para obtener la retroalimentaci¨®n de los clientes con dos objetivos principales.
El primero era obtener visibilidad del panorama a nivel general. ?Estaban entregando la experiencia de marca que los viajeros esperan en un hotel de clase econ¨®mica? Es decir, ?los hu¨¦spedes sent¨ªan que estaban a la altura de su reputaci¨®n de calidad confortable a un precio justo.
El segundo objetivo era obtener la capacidad de escuchar la experiencia a nivel individual de cada hu¨¦sped, para poder profundizar dentro de cada momento clave y puntos de contacto a lo largo del journey del hu¨¦sped.

Descubra c¨®mo la marca hotelera l¨ªder en M¨¦xico captura las se?ales de los hu¨¦spedes, espec¨ªficamente los comentarios escritos no estructurados, y los analiza con ҹɫÊÓƵ Text Analytics. Al escuchar los comentarios de los hu¨¦spedes en sus propias palabras, Posadas impulsa mejoras de productos y servicios, mejora dr¨¢sticamente los puntajes de experiencia y, en ¨²ltima instancia, impulsa el valor comercial.

PAOLA SANCHEZ,

Directora de Calidad y Experiencia del Hu¨¦sped, Posadas