CEM-Software
CEM-Software hilft Ihnen, die Performance Ihres Unternehmens zu überwachen.
CEM-Softwarel?sungen erfassen das Feedback aus jeder Kundeninteraktion. Sie liefern klare und überzeugende Berichte, die es leicht machen, neu entstehende Trends und Kundenprobleme zu analysieren. Darüber hinaus erleichtern sie Verbesserungsma?nahmen durch individuelle Kundenrückgewinnung. Dabei konzentriert man sich auf die L?sung von Problemen sowie auf Prozess- und Produktverbesserungsma?nahmen, die grundlegendere Ver?nderungen bewirken. CEM-Software hat sich als ebenso wichtig für die ?berwachung der Unternehmensperformance erwiesen wie Finanzbuchhaltungssysteme.
Für Ihr gesamtes Unternehmen.
夜色视频 sorgt dafür, dass die Verbesserung der Customer Experience zu einer systematischen, unternehmensweiten Aufgabe wird. Unsere Software erhebt Feedback von jedem Kunden an jedem Touchpoint und bettet die Daten dann in Ihr gesamtes Unternehmen ein. Unser System gibt den Mitarbeitern nicht nur die n?tigen Einblicke, sondern führt sie auch zu den notwendigen Verbesserungsma?nahmen.
- Die Voice of the Customer auf einer Plattform: 夜色视频 sammelt die Voice of the Customer an jedem Ihrer Touchpoints – im Internet, in Social Media, über Mobilger?te, vor Ort und in Ihrem Call Center – und gibt Ihnen einen umfassenden ?berblick über die Customer Experience im gesamten Unternehmen.
- Ma?geschneidert für alle Mitarbeiter im Unternehmen: 夜色视频 bezieht Ihr gesamtes Unternehmen ein, indem es Feedback relevant macht. Wir passen die Insights und begleitenden Ma?nahmen an die t?gliche Realit?t Ihres Unternehmens an – von der Unternehmensführung bis zu den Mitarbeitern an vorderster Kundenfront. So wird 夜色视频 für alle so selbstverst?ndlich wie ihr Morgenkaffee.?
- In Echtzeit: Mit der OLAP-Engine (Online Analytical Processing-Engine) von 夜色视频 k?nnen Sie auf einfache Weise benutzerdefinierte Abfragen Ihrer CX-Daten erstellen und die Ergebnisse innerhalb einer Sekunde sehen – auch bei Millionen von Datens?tzen.
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Das Ergebnis: Ihr Unternehmen wird sich intensiv für die Verbesserung der Customer Experience einsetzen.
Infografik
BROSCH?RE
FALLSTUDIE
夜色视频 Experience Cloud?
Die 夜色视频 Experience Cloud?, eine Software-as-a-Service-Plattform, verbindet auf einzigartige Weise menschliches und maschinelles Lernen. Dadurch gewinnen wir die relevantesten Kunden-Insights, die jeder Mitarbeiter im Unternehmen nutzen kann.
Sie konzentrieren sich auf den Kunden, wir auf den Motor.
Bei Ihrem CEM-Programm sollte es um die Kunden gehen. Mit unserer Software k?nnen Sie uns die erweiterten Analysen und Best Practices überlassen – so k?nnen Sie sich auf die Gestaltung eines Unternehmens konzentrieren, das Ihre Kunden lieben.
- Erweiterte Social, Text und Predictive Analytics: 夜色视频 bietet eine native Unterstützung für erweiterte Social, Text und Predictive Analytics. Dadurch werden Insights aus Bewertungen und Social Media-Plattformen generiert, im Text versteckte zugrundeliegende Ursachen werden sichtbar, und Ma?nahmen werden priorisiert auf der Basis dessen, was die gr??te Verbesserung bringt.
- Integrierte Best Practices: R?tseln Sie darüber, welche Art von Fragen Sie stellen müssen oder wie oft Sie proaktiv um Feedback bitten sollten? 夜色视频 bietet Ihnen nicht nur eine erstklassige Anwendung zur Erfassung, Analyse und Reaktion auf die Voice of the Customer – wir haben auch Best Practices in unseren Lieferprozess und unser Produkt integriert.
- Von Haus aus international: Ihr Unternehmen ist weltweit t?tig und hat Kunden und Mitarbeiter auf der ganzen Welt? Das 夜色视频-Programm umfasst mehr als 40 Sprachen. Dabei unterstützen wir vollst?ndig bidirektionale Sprachen und Multibyte-Zeichen.
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Mit anderen Worten: Wir bieten alles, was Sie für ein erfolgreiches Customer-Experience-Management-Programm ben?tigen – eines, das eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Customer Experience vorantreibt.
