Einzelhandel
Machen Sie aus K?ufern und Mitarbeitern Markenbotschafter. Steigern Sie mit erstklassigem Erfahrungsmanagement Service, Qualit?t und Kundenbindung.
Einzelhandel
Machen Sie aus K?ufern und Mitarbeitern Markenbotschafter. Steigern Sie mit erstklassigem Erfahrungsmanagement Service, Qualit?t und Kundenbindung.
夜色视频-L?sungen für den Einzelhandel zielen darauf ab, die Kundenbindung zu erh?hen, Multikanal-K?ufer zu konvertieren und die Mitarbeiterbindung und Produktivit?t zu verbessern.
Erfassen, analysieren und reagieren Sie auf Signale von Kunden und Mitarbeitern, um Erfahrungen auf der gesamten Omni-Channel-Shopping-Reise zu transformieren. Steigern Sie Wachstum und Innovation Ihres Unternehmens, indem Sie einen Kundenansatz verwenden, der Erfahrung, Produktentwicklung, Qualit?t und Service-Geschwindigkeit, Bestellkomfort und Erfüllung der Kundenwünsche in den Vordergrund stellt.
?夜色视频 ist Teil der Sephora-Kultur in den USA geworden. Jeder unserer Mitarbeiter nutzt das 夜色视频-System, das ein wesentlicher Bestandteil unseres anhaltenden Erfolgs ist.“
Vice-président Retail, Sephora
Erfahren Sie, wie 夜色视频 Sephora-Mitarbeiter st?rkt
INSTORE
Beeindrucken Sie Kunden schon beim Betreten des Gesch?fts.
G?ste erwarten beim Einkauf einen bestimmten Service-Level. Sofort verfügbares Feedback und Insights zu Erfahrungen im Gesch?ft erm?glichen Führungskr?ften, Au?endienstleitern und Insights-Teams schnelle Ma?nahmen zur Verbesserung von Service, Atmosph?re, Mitarbeiterverhalten und Betriebseffizienz.
- Kunden kommen aus verschiedenen Gründen in ein Gesch?ft: um sich inspirieren zu lassen, einzukaufen, Waren abzuholen oder zurückzugeben. Erfassen Sie zu allen Punkten, die Menschen in Ihr Gesch?ft führen, Feedback. Verwenden Sie das KI-gestützte Text Analytics, um kritische Kundenprobleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren.
- Nutzen Sie rollenbasierte Workflows und Echtzeit-Warnmeldungen sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Mobilger?t. Dadurch k?nnen Mitarbeiter die Kundenrückgewinnung und den sofortigen Service priorisieren.
- Teilen Sie erfahrungsbasierte Daten und Erkenntnisse: So erhalten Mitarbeiter und Manager die M?glichkeit, ihr eigenes Vorgehen zu verbessern und andere zu coachen. Dadurch entwickeln sich Verhaltensweisen, die den Kunden immer wieder zurückbringen.
- 夜色视频 Ask Now erm?glicht eine schnelle Effektivit?ts-Beurteilung von Werbeaktionen oder neuen Produkten, die nach Standort, Segment oder Region ausgerichtet sind.
OMNI-KANAL
Konvertieren Sie Mehrkanal-K?ufer.
Geben Sie Ihren Teams vorausschauende, erfahrungsbasierte Insights, damit diese die Kunden w?hrend des Einkaufserlebnisses auf allen Kan?len begeistern k?nnen. Erm?glichen Sie unternehmensweit Zugang zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beim Web-, App-, Store- und Multi-Channel-Einkauf. Dadurch steigern Sie die Kaufh?ufigkeit und f?rdern das Engagement Ihrer Mitarbeiter.
- Erfassen Sie Signale über alle physischen und digitalen Touchpoints hinweg – von der Online-Produkterkennung bis zur Abholung im Gesch?ft.
- Gestalten Sie das Einkaufserlebnis komplett neu – angepasst an den Kunden. Kombinieren Sie deren Omni-Channel-Feedback mit KI-Vorschl?gen, um damit Innovationen und Investitionen neu auszurichten.
- Erm?glichen Sie Ihren Mitarbeitern Insights in das Kundenerlebnis in Omni-Channel-Umgebungen. Diese neuen Erkenntnisse erm?glichen ein Selbst-Coaching. Mitarbeiter lernen zudem, wann und wo eine Korrekturma?nahme ergriffen und eine Ursachenanalyse durchgeführt werden muss.
KUNDENBINDUNG
Nutzen Sie Empfindungen und Verhaltensweisen zum Aufbau langfristiger Beziehungen.
Langfristige Kundenbindung erfordert ein tiefes Verst?ndnis dafür, was Kunden bewegt: Warum sie sich auf eine bestimmte Art verhalten, was sie glücklich macht. Und in manchen F?llen: Warum sie zus?tzliche Aufmerksamkeit brauchen. Durch die Verknüpfung von Empfindungen mit Transaktionsdaten k?nnen Marketing-, Betriebs- und Filialteams dauerhafte Beziehungen aufbauen.
- Integrieren Sie wichtige Betriebssysteme (z. B. CRM, Call Center, Marketing Automation usw.), um ein ganzheitliches Verst?ndnis der Customer Journey zu erhalten. Automatisieren Sie wichtige Prozesse und tauschen Sie unternehmensweit Echtzeitinformationen aus.
- Kombinieren Sie Feedback-, Ereignis-, Betriebs- und Maschinendaten, um von jeder Kundenerfahrung mit Ihrer Marke umfassende 360-Grad-Profile zu erstellen.
- Nutzen Sie KI-gestützte Vorschl?ge und Kauferfahrungs-Analysen, um für Kunden interessante Segmente zu generieren und Ihre Herangehensweise an Investitionen in Kundenbindung zu steuern.
- Erfassen Sie über Mitarbeiter im Kundenservice die Voice of the Customer. So generieren Sie Ideen und Ma?nahmen zur F?rderung langfristiger Kundenzufriedenheit.
Employee Experience
F?rdern Sie glückliche Mitarbeiter und schaffen Sie Marken, die Kunden lieben.
Eine hervorragende Mitarbeitererfahrung sorgt für gesteigertes Engagement - was letztendlich die Gesch?ftsergebnisse beeinflusst. Marken k?nnen ihre Leistung verbessern, die Fluktuation verringern und eine Kultur der Eigenverantwortung schaffen, sobald sie verstehen, was die Zufriedenheit der Mitarbeiter beeinflusst. So lassen sich Verhaltensmuster f?rdern, die auf positive Kundenergebnisse ausgerichtet sind.
- Erfassen und verarbeiten Sie Feedback über alle Phasen des Angestelltenzyklus hinweg, einschlie?lich Akquise, Onboarding, Schulung und Entwicklung, Offboarding und Trennung.
- Erm?glichen Sie Managern und Führungskr?ften die Bewertung der wichtigsten Mitarbeiter-Engagements, die Analyse der Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und die Ma?nahmenergreifung zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Sammeln und analysieren Sie Mitarbeiter-Ideen zur Steigerung der Zufriedenheit – aber auch um herauszufinden, was sie im t?glichen Kundenumgang sehen und h?ren.
- Automatisieren Sie die Erfassung und Analyse von Rückmeldungen aus Technologiesystemen und -diensten. So stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv ausführen k?nnen.
BUSINESS TRANSFORMATION
Zuh?ren. Lernen. Umsetzen. Verbessern.
Kundenbedürfnisse und -erwartungen ?ndern sich schneller als je zuvor. Marken, die sich auf den Kunden konzentrieren und mit umfassenden erlebnisbasierten Daten und Erkenntnissen ausgestattet sind, k?nnen schneller, agiler und effektiver erstklassige Erlebnisse liefern und nicht erfüllte Wachstumschancen nutzen.
- Mit web- und mobiloptimierten Dashboards, die auf spezifische Rollen und Verantwortlichkeiten zugeschnitten sind, bieten Sie allen Mitarbeitern und Managern sofortigen Zugriff auf Informationen zum Kundenerlebnis.
- Sehen Sie sich die Auswirkungen von Kundenerlebnis-Problemen auf die Gesch?ftsleistung an, priorisieren Sie die Probleme und l?sen Sie sie. Durch den Einsatz der Ursachenanalyse identifizieren Sie weitere systemische Reibungspunkte.
- Nutzen Sie KI-gestützte Vorschl?ge und Analysen, die auf Erfahrungsdaten wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindungsstatus oder Interaktionskanal basieren, um strategische Wachstums- und Entwicklungsentscheidungen zu treffen.
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