Kundenbindung
Kundenbindung (oder Customer Retention) betrifft eine Reihe von Ma?nahmen oder Prozessen, die ergriffen werden, um vergraulte Kunden oder Abwanderungsraten zu reduzieren.
Was ist Kundenbindung?
Wenn Sie einen Kunden an Ihr Unternehmen binden, sichern Sie sich seinen Lebenswert – den Wert seiner gesamten zukünftigen Beziehung zu Ihrem Unternehmen. Kundenbindung bedeutet, diesen Lebenswert zu erhalten – sowohl in Bezug auf die bei Ihnen get?tigten Ums?tze als auch auf die M?glichkeit, andere potenzielle Kunden zu beeinflussen.
Wie erreicht man das? Wenn Sie die Customer Journey verstehen, k?nnen Sie feststellen, wo es Schwachstellen gibt, die zu Kundenabwanderung führen, und Verbesserungsm?glichkeiten aufdecken. Sobald Sie herausgefunden haben, warum Ihre Kunden zu Ihren Mitbewerbern wechseln, k?nnen Sie handeln, um sie zu halten.
Warum ist Kundenbindung so wichtig?
Studien haben gezeigt, dass es billiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Vor diesem Hintergrund kann der Einfluss der Kundenbindung auf die Rentabilit?t enorm sein: Eine Erh?hung der Kundenbindung um 5% kann die Gewinne zwischen??steigern. Warum? Weil Sie in einer viel besseren Position sind, den Lebenszykluswert eines bestimmten Kunden auch tats?chlich zu realisieren. Und die Wirkung der Kundenbindung geht über die Erhaltung dieses Lebenswertes hinaus. Effektive Kundenbindungsstrategien führen auch dazu, dass bestehende Kunden zu ?Promotoren“ werden, was sich auf das Konzept des?NPS??und die M?glichkeit bezieht, dass Ihr Unternehmen durch Mundpropaganda w?chst. Einfach ausgedrückt: Zufriedene Kunden geben nicht nur mehr aus, sondern sorgen auch für weitere zufriedene Kunden.
Wie binden Sie Ihre Kunden an sich?
Kundenbindung basiert darauf, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und zu erfüllen, bevor sie die M?glichkeit haben, zu einem Wettbewerber zu wechseln. Um dies effektiv zu k?nnen, müssen Sie effektiv zuh?ren. Wenn Sie Kundenfeedback zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen nicht ausreichend erfassen, ist es fast unm?glich, die Kunden kostengünstig zu halten.
Hier ist eine gute M?glichkeit, wie man sich Kundenbindung vorstellen kann: Ihr Marketing- und Sales-Funnel führt zu einem Beh?lter mit bestehenden Kunden. Jeder Beh?lter hat jedoch L?cher – einige gr??er als andere. Diese L?cher k?nnen auf Probleme wie schlechte Mitarbeiterschulung und -engagement, mangelnde Ressourcen oder Investitionen oder unbefriedigte Kundenbedürfnisse zurückzuführen sein. Kundenbindung entsteht durch die Reparatur dieser L?cher in Ihrem undichten Beh?lter – und damit k?nnen Sie mehr Bestandskunden sichern und mehr Lifetime Values realisieren. Wie sehen diese Reparaturen des Beh?lters in der realen Welt aus? Nun, die L?cher werden gestopft durch alles, was Ihre Kunden glücklich macht, zum Beispiel durch spezielle Angebote und Einsparungen, Verbesserungen oder Anpassungen der Customer Experience, personalisierte Kommunikation und vieles mehr.
Infografik
BROSCH?RE
FALLSTUDIE
Cox Communications
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Wie kann 夜色视频 Ihnen bei der Kundenbindung helfen?
Kundenbindung bedeutet, den Kunden zuzuh?ren – und 夜色视频 gibt Unternehmen die M?glichkeit, genau dies zu tun.
In der Vergangenheit wurde?die Voice of the Customer?in verschiedenen Abteilungen oder Gesch?ftseinheiten innerhalb eines Unternehmens isoliert betrachtet. Das Kundenfeedback kann auf mehrere Umfrageprogramme, Social Media-Plattformen und andere Touchpoints verteilt sein. 夜色视频 bietet eine Infrastruktur, die dafür sorgt, dass Sie ein umfassendes Bild davon erhalten, wie Kunden auf Ihre Produkte und Dienstleistungen reagieren. Mit anderen Worten, wir liefern die Kabel, um Ihr Unternehmen mit Kundenfeedback zu verbinden.
夜色视频 sorgt dafür, dass Unternehmen schnell und effizient handeln k?nnen, um so Kunden an sich zu binden. Dafür erheben wir Kundenfeedback an allen Kunden-Touchpoints, stellen es in Echtzeit zur Verfügung und betten es in den Alltag aller Mitarbeiter in allen Gesch?ftseinheiten ein. 夜色视频 kann auch schnell riesige Datenmengen analysieren und hilft so dabei, tieferliegende Insights und Problemfelder zu identifizieren. Damit k?nnen Unternehmen wichtige ?nderungen vornehmen, die wiederum Kunden binden.
Haben Sie diese M?glichkeiten für Innovationen im Bereich Customer Experience identifiziert, gibt Ihnen 夜色视频 die M?glichkeit, die Auswirkungen von ?nderungen an Ihrer Customer Experience in Bezug auf Kundenstimmung, Feedback und sogar Ausgabeverhalten zu testen. Dies hilft Unternehmen, Kunden auf eine kosteneffektive Art an sich zu binden – und nicht auf eine Weise, die teuer und riskant ist. Blinde Investitionen in die Kundenbindung geh?ren somit der Vergangenheit an.
