Restaurants & Gastronomie
Machen Sie jede Interaktion zwischen Gast, Teammitgliedern und Franchisenehmern zu einem unvergesslichen Erlebnis. Steigern Sie Qualit?t, Service und Loyalit?t mit erstklassigem Experience-Management.
Restaurants & Gastronomie
Machen Sie jede Interaktion zwischen Gast, Teammitgliedern und Franchisenehmern zu einem unvergesslichen Erlebnis. Steigern Sie Qualit?t, Service und Loyalit?t mit erstklassigem Experience-Management.
Vorgefertigte Apps und L?sungen zur Steigerung der Besucherzahl, der Kundenbindung und des Umsatzes
Erfassen, analysieren und reagieren Sie auf Signale von G?sten, Teammitgliedern und Franchisenehmern – unabh?ngig davon, ob diese im Lokal essen, online bzw. in der App bestellen oder mit dem Gast-Service interagieren. Steigern Sie Wachstum, Innovation und Zufriedenheit Ihres Unternehmens, indem Sie einen Gast-zentrierten Ansatz für Betrieb, digitale Strategie und Franchise-Beziehungen implementieren.
?Wir wollten einen ganzheitlichen und umsetzbaren Ansatz, um auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. 夜色视频 ist für uns der beste Weg, um wirklich zu wissen und zu verstehen, was unsere Kunden denken. “
BRETT SMITH
PDG, Counter Culture Coffee
Erfahren Sie, wie 夜色视频 Counter Culture Coffee erm?glicht hat, die Bedürfnisse der Kunden proaktiv zu erfüllen
IN-LOCATION
Begeistern Sie Ihre G?ste vom ?ersten Hallo“ bis zum n?chsten Besuch.
Schaffen Sie jene gro?artige Erfahrung, die jeder Gast erwartet, wenn er ein Restaurant betritt. Erm?glichen Sie Managern, Au?endienstmitarbeitern und Insights-Teams die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen, um schnell Ma?nahmen ergreifen zu k?nnen. Aber auch, um Service, Atmosph?re sowie die Produkte und die Betriebseffizienz zu verbessern.
- Erfassen Sie nahtlos Feedback zu Vorg?ngen im direkten Service- wie im Küchenbereich. Verwenden Sie die AI-basierten Theme Explorer und Text Analytics, um kritische Gastprobleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren.
- Erm?glichen Sie Managern, Franchise-Inhabern und Au?endienstmitarbeitern in Echtzeit direkten Einblick in die G?steerfahrung. So k?nnen diese selbst die Probleml?sung priorisieren, eigene Aktionen verbessern und andere coachen, um Verhaltensweisen zu entwickeln, die zu wiederholten Besuchen führen.
- 夜色视频 Ask Now erm?glicht eine schnelle Effektivit?ts-Beurteilung von Werbeaktionen oder neuen Produkten, die nach Standort, Segment oder Region ausgerichtet sind.
OMNI-KANAL
Bieten Sie au?ergew?hnliche, integrierte Erlebnisse auf allen Kan?len.
Rüsten Sie Ihre Teams mit vorausschauenden Insights aus, damit diese den Gast w?hrend des gesamten Gastro-Erlebnisses auf allen Kan?len begeistern k?nnen. Ergreifen Sie unternehmensweit Ma?nahmen, um das Web-, App- und Standorterlebnis zu verbessern. Dadurch steigern Sie nicht nur die G?stezufriedenheit und die Bereitschaft, Geld auszugeben, sondern auch das Mitarbeiter-Engagement.
- Erfassen Sie Signale über alle physischen und digitalen Touchpoints hinweg – von der Online-Bestellung bis zur Abholung oder Zustellung.
- Gestalten Sie die Bestellung und das kulinarische Erlebnis komplett neu – angepasst an den Kunden. Kombinieren Sie Omni-Channel-Feedback mit AI-basierten Vorschl?gen, um Ihre Herangehensweise an Innovation und Investitionen zu steuern.
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern Insights und Erkenntnisse, damit diese wissen, wann und wo sie Korrekturma?nahmen ergreifen und Ursachenanalysen durchführen müssen.
GAST-TREUE
Verbinden Sie Empfindungen und Verhaltensweisen zur Steigerung der Loyalit?t.
Allein zu wissen, was G?ste tun und was nicht, reicht nicht aus. Um langfristige Loyalit?t wirklich anzukurbeln, müssen Unternehmen auch ein Verst?ndnis dafür entwickeln, wie sich G?ste fühlen und warum sie glücklich sind oder nicht. Eine dicht vernetzte Sichtweise, die CRM, Kundenbindung, Ops und CX kombiniert, erm?glicht Marketing, Operations und Mitarbeitern, ihren Charme zu entfalten.
- Integrieren Sie wichtige Betriebssysteme (z. B. CRM, Kundenbindung, G?stebetreuung, Betriebsprüfung, Marketingautomatisierung usw.), um ein ganzheitliches Verst?ndnis der Customer Journey zu erhalten. Automatisieren Sie wichtige Prozesse und tauschen Sie unternehmensweit Echtzeitinformationen aus.
- Kombinieren Sie Feedback-, Ereignis-, Betriebs- und Maschinendaten, um von jeder Kundenerfahrung mit Ihrer Marke umfassende 360-Grad-Profile zu erstellen.
- Nutzen Sie KI-gestützte Vorschl?ge, Modelle und Gasterfahrungs-Analysen, um für Kunden interessante Segmente zu generieren und Ihre Herangehensweise an Investionen in Kundenbindung zu steuern.
- Erfassen Sie über Mitarbeiter im Kundenservice die Voice of the Customer. So generieren Sie Ideen und Ma?nahmen zur F?rderung langfristiger Gast-Zufriedenheit.
Employee Experience
Glückliche, engagierte Mitarbeiter f?rdern Gast-Zufriedenheit und Innovations-Geist.
Erhalten Sie Einblick in die Employee Experience über den gesamten Angestelltenzyklus hinweg – von der Bewerbung über die Einarbeitung bis hin zur laufenden Schulung und Entwicklung. Verstehen Sie, wie sich Glück und Erfolg auf die Mitarbeiter und somit auf das Kundenerlebnis auswirken. So k?nnen Sie Leistung verbessern, die Fluktuation senken und eine Kultur der Eigenverantwortung schaffen.
- Erfassen und verarbeiten Sie Feedback über alle Phasen des Angestelltenzyklus hinweg, einschlie?lich Akquise, Onboarding, Schulung und Entwicklung, Offboarding und Trennung.
- Erm?glichen Sie Managern und Führungskr?ften die Bewertung der wichtigsten Mitarbeiter-Engagements, die Analyse der Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und die Ma?nahmenergreifung zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Sammeln und analysieren Sie Mitarbeiter-Ideen und -Vorschl?ge zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter im t?glichen Umgang mit G?sten sehen und h?ren.
- Automatisieren Sie die Erfassung und Analyse von Rückmeldungen aus Technologiesystemen und -diensten. So stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv ausführen k?nnen.
STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNG
Mit Experience Insights zur Innovation und Transformation
Restaurants und Lebensmittel-Anbieter müssen sich immer schneller weiterentwickeln: Neue Kan?le führen zur explosionsartigen Verbreitung eines Business, w?hrend schnell ?ndernde Verbrauchererwartungen eine neue Flexibilit?t fordern. Wer mit erfahrungsbasiertem Wissen ausgestattet ist, reagiert schneller, agiler und effektiver, wenn es darum geht, Reibungsverluste im Gasterlebnis zu beseitigen und nicht erfüllte Wachstumschancen zu nutzen.
- Mit web- und mobiloptimierten Dashboards, die auf spezifische Rollen und Verantwortlichkeiten zugeschnitten sind, bieten Sie allen Mitarbeitern, Managern und Franchisenehmern sofortigen Zugriff auf Informationen zum Kundenerlebnis.
- Priorisieren und l?sen Sie Probleme beim Gasterlebnis, um zu verhindern, dass sich diese auf die Gesch?ftsleistung auswirken. Durch den Einsatz der Ursachenanalyse identifizieren Sie weitere systemische Reibungspunkte.
- Nutzen Sie KI-gestützte Vorschl?ge, Modelle und Analysen, die auf Erfahrungsdaten wie Gast-Zufriedenheit, Kundenbindungsstatus oder Interaktionskanal basieren, um strategische Wachstums- und Entwicklungsentscheidungen zu treffen.
