Gastgewerbe
Schaffen Sie für jeden Gast unvergessliche Erlebnismomente - zu jeder Zeit.
Gastgewerbe
Schaffen Sie für jeden Gast unvergessliche Erlebnismomente - zu jeder Zeit.
Kreieren Sie die besten und unvergesslichsten Erlebnismomente.
Ganz egal, ob es sich um Kunden, Mitarbeiter oder Franchisenehmer handelt – 夜色视频 wei?, dass es um komplexe und abwechslungsreiche Erlebniswege geht. Wir helfen Ihnen bei der Erh?hung des NPS, der Steigerung der Online-Buchungskonvertierung und der Mitarbeiterf?rderung.
?Indem wir unsere Mitarbeiter im Kundenservice mit Insights versorgen, gelingt es unseren Hotels, unsere G?ste wirklich zu verstehen und eine Verbindung aufzubauen – das ist wichtig bei unserem Bestreben, die Erwartungen der G?ste zu übertreffen und einen hohen Mehrwert zu schaffen.“
SCOTT TABER
SVP of Rooms, Four Seasons
Erfahren Sie, wie Four Seasons mit 夜色视频 die NPS erh?ht hat
HOTELS
So wird jeder Aufenthalt unvergesslich.
Kreieren Sie personalisierte Erlebnisse und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer G?ste: durch Insights und Engagement in Echtzeit.
- Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen ?berblick über die gesamte Kundenerfahrung des Gastes, ausgehend vom ersten Aufenthalt bis zu seinen n?chsten Besuchen. Decken Sie dabei Reibungspunkte auf und erm?glichen Sie eine schnelle Service-Reaktion in Echtzeit.
- Kommunizieren Sie per Messaging / SMS mit G?sten. So l?sst sich das Serviceerlebnis w?hrend des Aufenthaltes optimieren.
- Testen Sie neue Ideen und führen Sie kontinuierlich Innovationen und Verbesserungen durch, die auf dem Empfinden der G?ste basieren.
- Steuern Sie die Social-Media-Pr?senz Ihrer H?user: Animieren Sie verifizierte Kunden dazu, auf beliebten Bewertungsseiten Feedback zu hinterlassen. Beheben Sie problematisches Feedback umgehend in einer einheitlichen Ansicht und koordinieren Sie die Bemühungen, für Ihre G?ste alles wieder in Ordnung zu bringen.
FREIZEIT
?bertreffen Sie die Erwartungen der G?ste.
Erfassen Sie Erlebnissignale und entdecken Sie M?glichkeiten, Ihre G?ste zu begeistern.
- Sammeln Sie über jeden Kanal hinweg Kundenerlebnissignale und kombinieren Sie Erfahrungsdaten mit Betriebsdaten. So entsteht ein ganzheitliches Kundenbild mit allen Interaktionen wie Call-Center-Support und Buchungsverlauf.
- Entdecken Sie Insights, identifizieren Sie Risiken und finden Sie auf der Grundlage des Kundenfeedbacks M?glichkeiten für Innovationen. Treffen Sie Entscheidungen mithilfe von Echtzeitdaten und KI-basierten Empfehlungen.
- Egal, ob Buchungsagent, Kundenservice-Center- oder Kabinenpersonal – erm?glichen Sie es jedem Mitarbeiter, schnell zu reagieren und das Flugerlebnis des Passagiers zu verbessern.
AIRLINES
Machen Sie Passagiere zu Vielfliegern.
Prognostizieren und priorisieren Sie notwendige Ma?nahmen, die das Flugerlebnis für Passagiere und Mitarbeiter verbessern.
- Identifizieren Sie Ma?nahmen, die den gr??ten Einfluss auf das Passagiererlebnis haben. So steigern Sie die Kundenbindung und erh?hen den PRASM, w?hrend Sie M?glichkeiten zur Reduzierung des CASM entdecken
- Geben Sie CX-Einblicke in Echtzeit an das richtige Team am richtigen Flughafen weiter. So entdecken Sie Innovations-M?glichkeiten und k?nnen Probleme priorisieren, die zuerst gel?st werden müssen
- Erm?glichen Sie jedem Mitarbeiter – vom Buchungsagenten bis zum Kundenservicecenter- und Kabinenpersonal – sich schnell anzupassen, um das Flugerlebnis des Passagiers sofort zu verbessern
Infografik
BROSCH?RE
FALLSTUDIE
Best Western-Kundenvideo
Erfahren Sie, wie Best Western durch 夜色视频 tieferen Einblick in das Hotelgast-Feedback erh?lt und den Kundenservice verbessert.
Ausgew?hlte Kundengeschichten
Weltweit führende Einzelh?ndler setzen zur Steigerung des Umsatzwachstums auf 夜色视频.
