Finanzdienstleistungen
Bauen Sie mit erstklassigem Experience Management Vertrauen und Loyalit?t auf – für Bankgesch?fte mit Privat- und Gesch?ftskunden sowie für die Verm?gensverwaltung.
Finanzdienstleistungen
Bauen Sie mit erstklassigem Experience Management Vertrauen und Loyalit?t auf – für Bankgesch?fte mit Privat- und Gesch?ftskunden sowie für die Verm?gensverwaltung.
Customer-Experience-L?sungen für Finanzdienstleister aller Gr??enordnungen – vom lokalen Kreditinstitut bis hin zur globalen Bank.
Erfassen, analysieren und reagieren Sie auf Kundensignale aus Gespr?chen in der Filiale und im Call-Center, aber auch aus Online- bzw. mobilen Interaktionen. Transformieren Sie die Customer Experience auf der Customer Journey über alle Kan?le hinweg. Vertiefen Sie die Kundenbeziehungen und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter. So k?nnen Sie das Unternehmenswachstum sowie Innovationen vorantreiben.
PRIVATKUNDEN
Bieten Sie w?hrend der gesamten Customer Journey gro?artige Erfahrungen.
Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter mit pr?diktiven Analysen, damit diese w?hrend der Customer Journey hervorragende Erfahrungen gew?hrleisten k?nnen. Erm?glichen Sie in der gesamten Organisation Ma?nahmen, um die Kundenerfahrung in Filialen, im Call-Center, im Web sowie direkt in den Anwendungen zu verbessern.
- Erfassen Sie Signale von Kunden über alle Touchpoints mit Ihrer Bank hinweg – von Online-Anwendungen bis hin zu Filialbesuchen. Vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern Einblicke in die Customer Experience, damit sie die von ihnen angebotene Serviceleistung kontinuierlich verbessern und letztendlich bessere Gesch?ftsergebnisse erzielen k?nnen.
- Erm?glichen Sie aus Kundensicht eine neuartige Erfahrung mit Ihrer Bank. Kombinieren Sie Omni-Channel-Feedback mit KI-gestützter Textanalyse und Risikomodellierung, um Innovations- und Investitionsentscheidungen optimal zu steuern.
- Erm?glichen Sie Ihren Mitarbeitern, Kundenprobleme in Echtzeit zu verstehen, richtig einzusch?tzen und zu l?sen. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter in der Lage sind, Korrekturma?nahmen zu ergreifen und Probleme zu l?sen, bevor diese eskalieren.
GESCH?FTSKUNDEN
Vertiefen Sie die Beziehungen mit jedem Gesch?ftskunden.
Wenn Kundenbetreuer über s?mtliche Vorg?nge des Kunden Bescheid wissen, k?nnen sie für Gesch?ftswachstum sorgen – über alle Touchpoints, Produkte, Dienstleistungen und Regionen hinweg. Geben Sie ihnen die richtigen Ma?nahmen an die Hand, damit sie bei jeder Interaktion das Vertrauen und die Loyalit?t des Kunden gewinnen.
- Erfassen Sie das Feedback aller Beteiligten an den wichtigsten Touchpoints entlang der Customer Journey, sei es bei der Beantragung einer Anlagenfinanzierung oder bei der Implementierung einer Cash-Management-L?sung. Verwenden Sie KI-gestützte Textanalysen, um Kundenprobleme zu identifizieren und zu l?sen,?bevor sie eskalieren.
- Nutzen Sie Health Scoring und Risikomodelle zur ?berwachung der Beziehungen über alle Accounts hinweg. Versetzen Sie Servicezentren und digitale Teams in die Lage, w?hrend der Customer Journey auf Feedback zu reagieren, um Risikokunden nicht zu verlieren und zus?tzliche Gesch?ftsm?glichkeiten zu identifizieren.
- Erfassen Sie die Voice of the Customer direkt über die Mitarbeiter im Kundenservice. Egal, ob Kreditsachbearbeiter oder Kundenbetreuer – geben Sie allen die Chance, ihre Ideen und Vorschl?ge zur Customer Experience einzubringen.
VERM?GENSVERWALTUNG
Erh?hen Sie die Treue zu und die Zufriedenheit mit Ihren Beratern und sorgen Sie für zus?tzliche Kundenempfehlungen.
Erm?glichen Sie Verm?gensverwaltern eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Experience. So k?nnen diese das Vertrauen des Kunden gewinnen, Dienstleistungen auf dessen Ziele ausrichten und lebenslange Partnerschaften aufbauen.
- Analysieren Sie alle Interaktionen von Kunden mit dem Unternehmen und versorgen Sie Ihre Verm?gensverwalter mit umfassenden Profilen zur Kundenzufriedenheit und zum Kundenverhalten. So k?nnen Sie Kundenbeziehungen ausbauen und die Zusammenarbeit vertiefen.
- Sorgen Sie für eine hohe Beraterzufriedenheit, Kundenbindung und Produktivit?t: Benutzerfreundliche Tools, Echtzeitdaten und verwertbare Analysen erm?glichen erfolgreiche Kundengespr?che und liefern zeitnah ma?geschneiderte Empfehlungen für alle Lebensereignisse – von der Planung des Ruhestands bis hin zu Strategien für den Verm?genstransfer zwischen den Generationen.
- Integrieren Sie Experience-Daten und CRM-Daten. So helfen Sie Ihren Beratern, die Zahl der kritischen Kunden zu reduzieren, Upselling-M?glichkeiten zu identifizieren und ihr Gesch?ftsportfolio auszubauen.
Sicherheit, Datenschutz und Benutzerfreundlichkeit – unternehmensweit
Unsere Sicherheits- und Datenschutzkontrollen entsprechen den h?chsten Standards ?ffentlicher Einrichtungen und stark regulierter M?rkte. Wir bieten L?sungen an, die (soweit anwendbar) die Zugangsnormen der WCAG 2.0 AA und Abschnitt 508 des Gesetzes für Amerikaner mit Behinderungen (Americans with Disabilities Act) sowie kritische?.
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