Kundenloyalit?t l?sst sich steigern ¨C durch unvergessliche Kundenerlebnisse
Erfolgreiche Umfragen pro Jahr
800.000
Kunden-Logins
2-3x mehr
Steigerung beim Kundentreue-Index
6 %
Die Herausforderung
Das Unternehmen wollte ¨¹berpr¨¹fen, wie neue Services und Produkte von den Kunden in den Shops aufgenommen werden. Dar¨¹ber hinaus wollte Sephora h?ufiger mit den Kunden interagieren und sie so langfristig binden.
Die Umsetzung
Sephora setzte auf eine CX-L?sung von ҹɫÊÓƵ: Das Unternehmen testete neue Service-Angebote und ¨¹berpr¨¹fte mit Hilfe von Feedback, wie die Kunden diese aufnahmen. Das half Sephora, sich neu auszurichten und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Das Ergebnis
Der direkte Austausch mit den Kunden f¨¹hrte zu mehr Feedback und verbesserte gleichzeitig das Kundenerlebnis im Shop. Die Kundenloyalit?t stieg und zudem die Wahrscheinlichkeit, Sephora weiterzuempfehlen. Auch mit den Mitarbeitern und der Kaufabwicklung waren die Kunden zufriedener.
?Alle Sephora-Mitarbeiter verlassen sich ganz auf ҹɫÊÓƵ. Das System tr?gt ma?geblich zu unserem anhaltenden Erfolg bei.¡±
Kahla Broussard
VP of Retail Sephora
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