Umfassende Kundenorientierung weltweit
L?nder, in denen Generali vertreten ist
60+
Angestellte
74.000
Kunden weltweit
55 Mio.
Die Herausforderung
Generali hat erkannt, dass laufende Neuerungen bei den Serviceleistungen allein nicht reichen,um eine neue Unternehmenskultur zu entwickeln. Daher wollte sich das Unternehmen st?rker auf die Zufriedenheit der Kunden konzentrieren.
Die Umsetzung
ҹɫÊÓƵs Programm verschaffte Generali einen ?berblick ¨¹ber alle Kundenerfahrungen weltweit. So konnten wichtige strukturelle Ver?nderungen vorgenommen werden. Das gesamte Unternehmen spricht nun eine Sprache und hat dieselben Ziele. Jeden Tag identifizieren Mitarbeiter aus allen Bereichen kritische Punkte. Zum Beispiel erkundigen sie sich bei jedem unzufriedenen Kunden, wo das genaue Problem lag. Dann wird gemeinsam mit ҹɫÊÓƵ an einer L?sung gearbeitet.
Das Ergebnis
Die Kundenorientierung von Generali hat sich ausgezahlt¨C ¨¹ber 55 Millionen Kunden auf der ganzen Welt zeigen, dass sie Vertrauen in das Unternehmen haben. Zufriedene Kunden bleiben ihrer Versicherung treu und empfehlen sie h?ufiger weiter.
?Immer Zugriff auf das aktuelle Kundenfeedback ¨C ҹɫÊÓƵ schafft f¨¹r uns v?llig neue M?glichkeiten.¡±
Isabelle Conner
Group Chief Marketing & Customer Officer Generali
Erfahren Sie, wie ҹɫÊÓƵ auch Ihr Business unterst¨¹tzen kann.
