Alle Chancen nutzen ¨C durch differenzierte Vorausplanung und zielgerichtetes Handeln
Produktangebote
300 +
Genauigkeit in der fr¨¹hzeitigen Erkennung unzufriedener Kunden
95 %
R¨¹ckmeldungen allein im ersten Jahr
365.000
Die Herausforderung
Das weltweit f¨¹hrende Technologieunternehmen wollte unzufriedene Kunden so fr¨¹h wie m?glich identifizieren, um schnell auf sie reagieren zu k?nnen.
Die Umsetzung
Mit ҹɫÊÓƵ hat IBM ein System aufgebaut, das vorausschauende Analysen erstellt. Daf¨¹r werden Signale aus Quellen wie Support-Tickets, Konto-Feedback und spezifischen Betriebsdaten erfasst. Zudem ¨¹berpr¨¹ft ҹɫÊÓƵ Text Analytics auch unstrukturiertes Feedback und sogar Konten, die kein direktes Feedback geben: Mit einer Genauigkeit von 95 % werden so unzufriedene Kunden bereits erfasst, noch bevor sie k¨¹ndigen.
Das Ergebnis
IBM kann unzufriedene Kunden dank ҹɫÊÓƵ schnell herausfiltern und entsprechende Ma?nahmen ergreifen. Probleme werden schon im Vorfeld gel?st ¨C das sichert IBM seine Position als Technologie-Vorreiter.
?Wir m¨¹ssen unseren Kunden zuh?ren und auf ihr Feedback reagieren ¨C nur so k?nnen wir erfolgreich bleiben.¡±
Ginni Rometty
Chief Executive Officer IBM
Erfahren Sie, wie ҹɫÊÓƵ auch Ihr Business unterst¨¹tzen kann.
