ҹɫÊÓƵ

Die Herausforderung

Mercedes-Benz legt gro?en Wert darauf, w?hrend der gesamten ?Customer Journey¡± eine optimale Kundenerfahrung zu schaffen. Angefangen bei der Probefahrt ¨¹ber den Kauf und das Fahrerlebnis bis hin zur regelm??igen Wartung. Um das Markenversprechen einzul?sen, m¨¹ssen sich die Automobilentwickler und H?ndler in den Kunden hineinversetzen, indem sie ihm zuh?ren und auf seine W¨¹nsche reagieren.

Die Umsetzung

Mithilfe von ҹɫÊÓƵ war Mercedes-Benz in der Lage, Kundenfeedback gezielt zu erfassen, um den Wartungsservice zu optimieren. Auf Basis der ausgewerteten Ergebnisse wurde der Express-Service eingef¨¹hrt. F¨¹r diesen Service ist keine Terminvereinbarung erforderlich ¨C sie wird schnell und direkt vor Ort ausgef¨¹hrt

Das Ergebnis

Dank des neuen Express-Services konnte Mercedes-Benz USA eine h?here Kundenzufriedenheit feststellen. In der Folge wurde das Service-Modell nach einigen Pilotprojekten landesweit eingesetzt. Mittlerweile ist der Express-Service ein zentrales Angebot in der sich stetig weiterentwickelnden Beziehung zwischen Automobilhersteller und Kunden. Ganz im Zeichen des Markenversprechens ?Das Beste oder nichts¡° wird so die Loyalit?t der Kunden gef?rdert.