Software para Gest?o de Experi¨ºncias
Uso de plataforma SaaS para Gest?o de Experi¨ºncias ajuda organiza??es a monitorar performance e satisfa??o.
As solu??es de Gest?o de Experi¨ºncias (em ingl¨ºs, Customer Experience Management - CEM) coletam o feedback de cada intera??o do cliente com o seu neg¨®cio e geram relat¨®rios claros e acess¨ªveis que podem ser analisados de forma intuitiva, compreendendo tend¨ºncias do mercado ou problemas dos clientes. Assim, elas ajudam a melhorar a experi¨ºncia oferecida pela marca ao analisar os clientes em n¨ªvel individual, focando-se na resolu??o de problemas e no aperfei?oamento de processos e a??es de melhoria. Customer Experience tem demonstrado ser uma ferramenta vital, seja para o monitoramento da performance da organiza??o, ou para os resultados financeiros obtidos.
Para toda a sua organiza??o.
A ҹɫÊÓƵ torna a melhoria da Experi¨ºncia do Cliente um esfor?o sistem¨¢tico em toda a organiza??o. Nosso software coleta feedback de cada cliente em cada ponto de contato e, em seguida, incorpora os dados em toda a sua organiza??o. Nosso sistema n?o apenas fornece aos colaboradores a vis?o de que precisam, mas os orienta a tomar as medidas necess¨¢rias para melhorar.
- A voz do seu cliente em uma ¨²nica plataforma: a ҹɫÊÓƵ coleta a voz do cliente em cada ponto de contato (web, redes sociais, m¨®vel e central de atendimento) e disponibiliza assim uma vis?o detalhada da Experi¨ºncia do Cliente a toda a organiza??o.
- Sob medida para todos em sua organiza??o: A ҹɫÊÓƵ engaja a empresa inteira, tornando o feedback relevante. Adaptamos percep??es e a??es para a realidade do dia-a-dia da sua organiza??o - do alto escal?o ¨¤ linha de frente - para que eles recorram ¨¤ ҹɫÊÓƵ t?o regularmente quanto sua x¨ªcara de caf¨¦ matinal.
- Em tempo real: o OLAP - Online Analytical Processing, da ҹɫÊÓƵ, permite que voc¨º fa?a consultas personalizadas em seus dados CX, sem dificuldades, mesmo com milh?es de registros, em segundos.
?
O resultado: a sua empresa estar¨¢ mais comprometida a melhorar a Experi¨ºncia do Cliente.
Brochure
ҹɫÊÓƵ Experience Cloud?
ҹɫÊÓƵ Experience Cloud?, uma plataforma de software como servi?o (SaaS), junta de forma ¨²nica o aprendizado humano e o aprendizado de m¨¢quina, ou machine learning, para revelar os insights mais relevantes sobre seus clientes e transform¨¢-los em informa??es ¨²teis para cada fun??o dentro da sua organiza??o.
Foque no seu cliente, que n¨®s focamos no software.
Seu programa de Gest?o de Experi¨ºncias deve estar centrado nos seus clientes. Com nosso software, voc¨º pode deixar as an¨¢lises avan?adas e as pr¨¢ticas recomendadas para n¨®s - para que possa se concentrar na cria??o de uma empresa que seus clientes adorem.
- An¨¢lises sociais, de texto e de previs?o avan?adas: a ҹɫÊÓƵ oferece suporte exclusivo para an¨¢lises sociais, de texto e de previs?o avan?adas. Este recurso gera insights a partir de coment¨¢rios e m¨ªdias sociais, especifica a ra¨ªz dos problemas por detr¨¢s dos textos e prioriza as atua??es da empresa com base naquilo que ir¨¢ gerar uma melhoria mais significativa.
- Melhores pr¨¢ticas: voc¨º est¨¢ tentando determinar que tipos de perguntas fazer ou com que frequ¨ºncia deve pedir feedback de forma proativa? A ҹɫÊÓƵ n?o s¨® oferece uma aplica??o de primeira classe para capturar, analisar e agir de acordo com a voz do seu cliente - mas tamb¨¦m incorporamos as melhores pr¨¢ticas ao redor do mundo em nosso processo de entrega e produto.
- Internacional: Temos suporte total para mais de 40 idiomas, al¨¦m de suporte total para linguagem bidirecional e caracteres multibyte.
Em outras palavras: n¨®s fornecemos tudo que voc¨º precisa para executar um Programa de Gest?o de Experi¨ºncias bem-sucedido.
Recursos relacionados
