MEDALLIA ATHENA
IA potencializando a Gest?o de Experi¨ºncias
ҹɫÊÓƵ Athena traz a poderosa intelig¨ºncia artificial da ҹɫÊÓƵ para o ҹɫÊÓƵ Experience Cloud: detectando padr?es e antecipando-se ¨¤s necessidades mais urgentes dos clientes gra?as ¨¤ previs?o de comportamentos e prioriza??o de a??es de melhoria.
An¨¢lise de textos
Compreenda as raz?es por tr¨¢s dos scores: descubra quais s?o os temas, opini?es e dados ocultos de satisfa??o em todos os dados n?o estruturados. A ҹɫÊÓƵ permite analisar desde coment¨¢rios em formul¨¢rios de pesquisa at¨¦ em e-mails, transformando palavras em informa??es ¨²teis.
A??es sugeridas
Receba recomenda??es de respostas baseadas em deep learning e na capacidade de detectar automaticamente quais a??es geram maior impacto ao neg¨®cio.
Avalia??o de riscos
Identifique os clientes em risco e entenda as raz?es por detr¨¢s de seus comportamentos a partir de modelos de previs?o baseados em redes neurais.
EXPERIENCE DATA PLATFORM
Transforme sinais em a??es, e impulsione o crecimento do seu neg¨®cio.
A ҹɫÊÓƵ congrega todos os dados existentes para criar uma vis?o ¨²nica da experi¨ºncia do cliente, inclusive sobre aquele cliente que n?o costuma responder ¨¤ pesquisas de opini?o. Dessa forma, ¨¦ poss¨ªvel compreender todas as jornadas poss¨ªveis e oferecer experi¨ºncias individualizadas e excepcionais.
Perfis de experi¨ºncias
Combine dados obtidos em coment¨¢rios, eventos, a??es, opera??es e IoT (Internet das Coisas) para constituir uma vis?o completa da experi¨ºncia de cada cliente ao longo de seu ciclo de vida.
Segmenta??o
Os clientes s?o categorizados a partir de caracter¨ªsticas, comportamentos e experi¨ºncias em comum, e n?o apenas na base demogr¨¢fica. Isso permite identificar segmentos priorit¨¢rios quando a??es de melhorias s?o necess¨¢rias.
Journey analytics
Pesquise e analise as experi¨ºncias dos clientes durante qualquer jornada por segmento, ponto de contato e canal, no intuito de identificar pontos conflitivos e oportunidades de melhoria.
GEST?O HIER?RQUICA DA ORGANIZA??O
Quando a sua organiza??o muda, n¨®s mudamos com ela. ? t?o simples quanto isso.
A ҹɫÊÓƵ se adapta completamente ao programa de Experi¨ºncia do Cliente do seu neg¨®cio, alinhando-se de forma cont¨ªnua e autom¨¢tica com a estrutura organizacional da companhia. Mas o que isso significa? Em levar os dados certos das pessoas certas. E de forma imediata.
Modelo hier¨¢rquico complexo
Modele qualquer hierarquia organizacional complexa e encaminhe o insight correto para o colaborador certo em tempo real, para que atua??o seja feita da melhor forma poss¨ªvel.
Tenha permiss?o para dados flex¨ªveis
Observe as permiss?es e os controles de acesso dos dados de qualquer n¨ªvel de hierarquia para certificar-se que somente as informa??es corretas est?o sendo compartilhadas de acordo com suas fun??es e responsabilidades.
Sincroniza??o em tempo real
Tenha m¨²ltipla integra??o com sistemas variados de registro (CRM, ERP, HCM) para sincronizar de forma din?mica e em tempo real todas as mudan?as nas hierarquias e nas rela??es do seu neg¨®cio.
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interativo, responsivo, acess¨ªvel: conhe?a o novo padr?o nos aplicativos de experience management
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interativo, responsivo, acess¨ªvel: conhe?a o novo padr?o nos aplicativos de experience management
ҹɫÊÓƵ Alchemy Design System
ҹɫÊÓƵ Alchemy fornece os aplicativos mais intuitivos e viciantes de experience management para a descoberta de insights e atuar da forma certa.
Os aplicativos da ҹɫÊÓƵ alavancam os componentes e m¨®dulos IU da nossa ҹɫÊÓƵ Alchemy, criados especificamente para Experience Management, para oferecer uma experi¨ºncia consistente e intuitiva na web e uso de m¨®veis.
A Experi¨ºncia do Usu¨¢rio aperfei?oada
Alchemy potencializa o engajamento dos usu¨¢rios a partir de experi¨ºncias enriquecedoras, que incluem visualiza??es interativas e customizadas para diferentes p¨²blicos e contextos.
Modular Technology Foundation
Fa?a atualiza??es de forma r¨¢pida e f¨¢cil das ¨²ltimas inova??es da ҹɫÊÓƵ gra?as ¨¤ arquitetura flex¨ªvel e modular de ҹɫÊÓƵ Alchemy.
ADMINISTRA??O
Criada para a gest?o e concebida para oferecer mais agilidade
Gerencie de forma f¨¢cil, intuitiva e segura todos os aspectos dos seus Programas de Experi¨ºncia na velocidade que organiza??o espera.
Configura??o de programas
Gerencie rapidamente as mudan?as e inova??es do seu Programa de Experi¨ºncia de forma completa: desde o design gr¨¢fico at¨¦ os textos de e-mails, perguntas e tradu??es. Tudo isso gra?as ¨¤ l¨®gica sofisticada de endere?amento e condicionamento, e distribui??o flex¨ªveis.
Configura??o de relat¨®rios
Crie relat¨®rios e dashboards produtivos e relevantes que aumentam o engajamento dos colaboradores, al¨¦m de a??es que aperfei?oam as Experi¨ºncias do Cliente e do Colaborador.
Acesso a dados e permiss?es
Tenha um controle total do acesso aos dados de qualquer n¨ªvel organizacional, incluindo Comit¨º de Diretores e CEO, para empoderar a gest?o e supervis?o dos programas de Experi¨ºncia do Cliente.
INTEGRA??ES
Conecte qualquer sistema com a ҹɫÊÓƵ e vice-versa. Tenha uma vis?o completa e em tempo real da Experi¨ºncia do Cliente.
Importe e exporte os dados de forma segura para obter uma vis?o completa da Jornada do Cliente e do Colaborador. Integre o fluxo de trabalho para aperfei?oar a??es na Plataforma ҹɫÊÓƵ e em outros sistemas de terceiros, utilizando par?metros fornecidos por esses sistemas.
Integra??es pr¨¦-estabelecidas
Realize integra??es de forma mais r¨¢pida com aplicativos de vendas e servi?os, e automatiza??es de processos-chave. Dessa forma os colaboradores podem dispor das informa??es mais importantes da Experi¨ºncia do Cliente.
Gest?o da informa??o
Verifique e filtre automaticamente os dados enviados para ҹɫÊÓƵ Experience Cloud, excluindo dados desnecess¨¢rios para a sua equipe de TI.
APIs
Permita o compartilhamento em tempo real de dados para todos os setores do seu neg¨®cio. Assim ¨¦ poss¨ªvel aproveitar as novas e inovadoras formas de compreender os dados das experi¨ºncias dos clientes.
SEGURAN?A
A melhor solu??o no quesito prote??o dos dados
Proteja os seus dados em todos os n¨ªveis de seguran?a, com diferentes graus de controle, gra?as ¨¤ plataforma da ҹɫÊÓƵ.
Controles para o acesso aos dados
Autentique e controle a informa??o que cada colaborador ou parceiro tenha acesso. Al¨¦m disso, crie e gerencie modelos diferentes de autoriza??o para cada n¨ªvel da organiza??o.
Controles para a seguran?a dos dados
Aproveite as melhores medidas de seguran?a do mercado, incluindo mascaramento, encripta??o, transfer¨ºncia de dados SSL e muito mais.
Conformidade regulamentar
A ҹɫÊÓƵ oferece um amplo suporte para regulamenta??es de prote??o de dados regionais e por ¨¢rea de atua??o do neg¨®cio.
