Continuidade dos neg¨®cios
Saiba o que se passa pela mente das pessoas ao preparar-se para a reabertura e retorno ao trabalho.
Continuidade dos neg¨®cios
Saiba o que se passa pela mente das pessoas ao preparar-se para a reabertura e retorno ao trabalho.
Reabra e volte ao trabalho com confian?a
Fique ligado nas expectativas de colaboradores e clientes considerando suas necessidades a cada passo do caminho. As solu??es modernas, intuitivas e de f¨¢cil implanta??o da ҹɫÊÓƵ ajudam voc¨º a atuar rapidamente e adaptar-se ao novo normal.
D¨º as boas-vindas aos colaboradores de volta ao trabalho, mantendo a sa¨²de, seguran?a e bem-estar deles na sua prioridade #1.
Ofere?a tranquilidade aos colaboradores para um retorno seguro ao trabalho
Atue conforme as expectativas dos colaboradores com uma pesquisa simples de tr¨ºs perguntas que pode ser publicada facilmente e em poucos dias sem o aux¨ªlio da ¨¢rea de TI.
- Obtenha feedback sobre quest?es como deslocamentos, limpeza, testes de COVID, diretrizes de distanciamento, equipamento de seguran?a (m¨¢scaras), comunica??o dos l¨ªderes e mais.
- Facilite a troca de opini?es entre os colaboradores sobre estas quest?es atrav¨¦s de mensagens de texto, som ou v¨ªdeo.
- Atue rapidamente sobre tend¨ºncias e problemas gra?as a an¨¢lise de texto e intelig¨ºncia artificial.
Crie engajamento com os colaboradores por meio de mensagens em tempo real
Retome as atividades. As equipes de RH podem comunicar-se facilmente com colaboradores remotos, ou de licen?a sobre os planos de regresso e tamb¨¦m engajar candidatos com vagas existentes.
- Envie e receba mensagens diretamente por texto/SMS nos dispositivos m¨®veis.
- Facilite uma comunica??o r¨¢pida com os candidatos sobre disponibilidade, entrevistas, ofertas e datas de in¨ªcio.
- Simplifique as comunica??es cr¨ªticas como as pesquisas de pulso para os colaboradores
Colete feedback continuamente sobre os servi?os no ambiente de trabalho
Agora que as empresas est?o se preparando para um retorno seguro ao trabalho, as equipes de TI, RH e servi?os v?o precisar de insights em tempo real sobre os n¨ªveis de suporte e efetividade.
- Receba feedback em tempo real ao interagir com colaboradores antes e depois das transa??es de servi?os cr¨ªticos.
- Integre ferramentas de escuta diretamente ¨¤s interfaces de servi?os como ServiceNow, Slack, portais dos colaboradores e aplicativos m¨®veis.
- Utilize pesquisa pontuais ou ¡°always on¡± nas quais os colaboradores possam relatar suas preocupa??es sobre limpeza, distanciamento social, seguran?a ou outras quest?es relacionadas ¨¤ COVID.
- Acompanhe os colaboradores imediatamente fechando o ciclo com alertas e notifica??es.
#CuideBem dos seus clientes durante a reabertura
Ajude a garantir que a reabertura do seu local f¨ªsico aconte?a tranquilamente e impulsione a fidelidade da marca com uma solu??o unificada de gest?o de experi¨ºncia da ҹɫÊÓƵ. Desde a ado??o de canais de comunica??o em tempo real, ao melhor entendimento dos sentimentos dos clientes com rela??o a seguran?a e conforto, nossas solu??es contribuir?o para o sucesso do seu plano de reabertura.
Entenda o que os clientes desejam e precisam antes da sua reabertura
Os fechamentos tempor¨¢rios, horas reduzidas e capacidade limitada provavelmente impactaram seus clientes. Fique ligado nas novas expectativas dos consumidores durante a reabertura dos neg¨®cios.
- Use pesquisas em v¨ªdeo com duas perguntas simples para compreender rapidamente o que os clientes desejam na reabertura dos locais f¨ªsicos.
- Avalie as preocupa??es e sentimentos dos clientes sobre quest?es como seguran?a, limpeza e distanciamento social.
- Desvende as tend¨ºncias antecipadamente por meio de an¨¢lise de textos potencializada por intelig¨ºncia artificial.
- Fa?a o lan?amento em poucos dias sem o aux¨ªlio do departamento de TI.
Use insights e mensagens em tempo real para criar experi¨ºncias de excel¨ºncia
Os neg¨®cios ter?o de balancear a reabertura f¨ªsica com a op??o de oferecer coleta de pedidos com anteced¨ºncia, retirada ou entrega. Tenha certeza que as equipes possuem acesso e respondem aos insights em tempo real para melhorar a experi¨ºncia e a satisfa??o dos clientes.
- Facilite o processo para os clientes compartilharem feedback de impacto com tr¨ºs a cinco perguntas e pesquisas em v¨ªdeo. Empodere as equipes para resolver os problemas mais rapidamente com insights em tempo real.
- Indique aos clientes as atualiza??es das pol¨ªticas sanit¨¢rias e de seguran?a antes da retirada do pedido na loja diretamente nos seus dispositivos m¨®veis.
- Aperfei?oe os processos de entrega ou retirada com atualiza??es de texto automatizadas em tempo real e proporcione mais tempo para que seu colaborador localize os pedidos perdidos ou modifique os hor¨¢rios das retiradas.
Fique ligado na sua audi¨ºncia digital
Os fechamentos de locais f¨ªsicos levaram os neg¨®cios a melhorar a experi¨ºncia digital do cliente. As equipes de CX v?o precisar capturar insights continuamente ao longo do journey digital encaminhado ¨¤ loja sobre temas desde horas de opera??es at¨¦ disponibilidade de produtos.
- Ganhe insights em tempo real dos pontos de atrito nos canais digitais coletando o feedback na hora ou com uma abordagem ¡°always on¡±.
- Intercepte os visitantes estrategicamente e com sensibilidade nos momentos transacionais e chaves para o relacionamento para entender melhor os comportamentos online.
- Garanta que as atualiza??es das pol¨ªticas, procedimentos ou opera??es do neg¨®cio sejam f¨¢ceis de encontrar e entender.
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O Manual da Reabertura
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