Varejo
Torne clientes e colaboradores em promotores da marca.
Varejo
Torne clientes e colaboradores em promotores da marca.
Solu??es ҹɫÊÓƵ para empresas de varejo projetadas para aumentar a fidelidade do cliente, converter compradores multicanais e melhorar a reten??o e produtividade de colaboradores
Capture, analise e aja de acordo com os sinais dos clientes e associados para transformar experi¨ºncias em toda a jornada de compra omni-channel (ou multicanal).
"ҹɫÊÓƵ tornou-se parte da cultura de empresa na Sephora USA. Cada membro do nosso pessoal utiliza o sistema ҹɫÊÓƵ, que ¨¦ fundamental para o nosso sucesso cont¨ªnuo".
Vice Presidente de vendas, Sephora
Descubra como a ҹɫÊÓƵ empodera o pessoal da Sephora
NO-PONTO-DE-VENDA
Impressione os clientes desde o momento que abrem a porta
Os clientes esperam o n¨ªvel adequado de servi?o ao comprar. Com feedback e insights sobre experi¨ºncias na loja prontamente dispon¨ªveis, gerentes de linha de frente, l¨ªderes de campo e equipes de insights podem rapidamente tomar medidas para melhorar o servi?o, a atmosfera, o comportamento dos associados e a efici¨ºncia operacional.
- Obtenha feedback sobre todas as maneiras como os clientes utilizam as lojas para obter inspira??o, receber assist¨ºncia, fazer transa??es, devolver itens ou busc¨¢-los.
- Use a an¨¢lise de texto com tecnologia de IA para identificar problemas cr¨ªticos dos clientes antes que eles aumentem.
Aproveite os fluxos de trabalho baseados em fun??es e alertas em tempo real no desktop e no celular para permitir que a equipe priorize a recupera??o do cliente e o servi?o no momento. - Compartilhe dados e percep??es baseadas na experi¨ºncia para capacitar associados e gerentes a melhorar suas pr¨®prias a??es e treinar outros para criar comportamentos que gerem visitas repetidas.
- Avalie rapidamente a efic¨¢cia de promo??es ou novos produtos, direcionados por local, segmento ou regi?o, usando ҹɫÊÓƵ Ask Now.
OMNI-CHANNEL
Converta compradores multicanais
Forne?a ¨¤s suas equipes insights preditivos e baseados na experi¨ºncia para que eles possam encantar os clientes em toda a jornada omni-channel. Aumente a frequ¨ºncia de compra e promova o envolvimento dos funcion¨¢rios, permitindo a??es em toda a organiza??o para transformar experi¨ºncias de atendimento na web, em aplicativos, em lojas e em v¨¢rios canais.
- Capture sinais de experi¨ºncia em todos os pontos de contato f¨ªsicos e digitais ¨C desde a descoberta de produtos on-line at¨¦ a retirada na loja.
- Redesenhe a experi¨ºncia de compra do ponto de vista do cliente.
- Combine seu feedback omni-channel com sugest?es baseadas em IA para orientar sua abordagem para inova??o e investimentos.
- Capacite os colaboradores com insights de experi¨ºncia do cliente omni-channel para auto-coaching com base no aprendizado, saiba quando e onde tomar a??es corretivas e execute a an¨¢lise de causa raiz.
FIDELIDADE
Use sentimento e comportamento para desenvolver relacionamentos de longo prazo
Use sentimento e comportamento para desenvolver relacionamentos de longo prazo. A lealdade de longo prazo requer um entendimento profundo do que motiva os clientes. Por que eles se comportam daquela maneira, por que est?o felizes e, ¨¤s vezes, por que precisam de aten??o extra. Ao conectar o sentimento com os dados transacionais, o marketing, as opera??es e as equipes da loja podem desenvolver relacionamentos duradouros.
- Integre-se aos principais sistemas operacionais (ou seja, CRM, Call Center, Automa??o de Marketing, etc.) para construir uma compreens?o hol¨ªstica da jornada do cliente.
- Automatize processos chave e compartilhe informa??o da experi¨ºncia em tempo real em toda sua empresa.
- Combine dados do feedback, eventos, dados das opera??es e dados inform¨¢ticos para criar perfis completos da experi¨ºncia de cada cliente com sua marca.
- Use sugest?es alimentadas por IA e an¨¢lises de jornadas para gerar segmentos de interesse e orientar sua abordagem para investimentos em fidelidade.
- Colete a opini?o do cliente atrav¨¦s dos colaboradores de linha de frente para gerar ideias e a??es que promovam a satisfa??o do cliente em longo prazo.
EXPERI?NCIA DO COLABORADOR
Empodere funcion¨¢rios felizes, crie marcas que os clientes amam
A ¨®tima experi¨ºncia dos funcion¨¢rios cria altos n¨ªveis de envolvimento dos funcion¨¢rios, o que, em ¨²ltima an¨¢lise, impulsiona os resultados de neg¨®cios. Ao compreender o que impacta a felicidade da equipe e desenvolver comportamentos de associados com foco em resultados positivos para o cliente, as marcas podem melhorar o desempenho, reduzir a rotatividade e criar uma cultura de empoderamento.
- Capture e aja de acordo com o feedback em todas as fases do ciclo de vida do funcion¨¢rio, incluindo aquisi??o de talentos, integra??o, treinamento e desenvolvimento e desligamento.
- Permita que gerentes e l¨ªderes avaliem os principais impulsionadores do engajamento dos associados, analisem seu impacto na experi¨ºncia do cliente e conduzam a??es para melhoria cont¨ªnua.
- Solicite e analise as ideias dos funcion¨¢rios sobre como melhorar sua satisfa??o, bem como o que eles veem e ouvem ¨¦ importante para os clientes em suas intera??es di¨¢rias.
- Certifique-se de que os funcion¨¢rios estejam efetivamente habilitados para fazer seu trabalho, automatizando a captura e an¨¢lise de feedback relacionado a sistemas e servi?os de tecnologia.
TRANSFORMA??O DO NEG?CIO
Escute. Aprenda. Transforme. Inove.
As necessidades e expectativas dos clientes est?o mudando mais r¨¢pido do que nunca. Marcas que est?o focadas no cliente e equipadas com dados e insights abrangentes com base na experi¨ºncia s?o mais r¨¢pidas, mais ¨¢geis e mais eficazes para fornecer experi¨ºncias de classe mundial e capitalizar sobre oportunidades de crescimento n?o atendidas.
- Forne?a acesso instant?neo ¨¤s informa??es sobre a experi¨ºncia do cliente para todos os colaboradores e gerentes, usando pain¨¦is otimizados para web e dispositivos m¨®veis, ajustados de acordo as fun??es e responsabilidades espec¨ªficas de cada um.
- Priorize e resolva os problemas da experi¨ºncia do cliente em fun??o do seu impacto no performance empresarial.
- Utilize a an¨¢lise da causa raiz do problema para identificar melhor em quais pontos existem problemas sist¨ºmicos.
- Use sugest?es feitas por meio de IA e analytics com base em dados de experi¨ºncia, como satisfa??o do cliente, status de lealdade ou canal de intera??o, para crescimento estrat¨¦gico e decis?es de melhorias.
Hist¨®rias de clientes em destaque
As principais empresas do mundo utilizam ҹɫÊÓƵ para melhorar suas receitas
