Tecnologia & Servi?os
Inove mais r¨¢pido, mantenha seus usu¨¢rios e talentos mais felizes por mais tempo, veja o impacto final
Tecnologia & Servi?os
Inove mais r¨¢pido, mantenha seus usu¨¢rios e talentos mais felizes por mais tempo, veja o impacto final
Transforme a experi¨ºncia em vantagem competitiva
Cada vez ¨¦ mais dif¨ªcil para os provedores de tecnologia fazer a diferen?a unicamente com base na performance dos produtos. Para vencer na atualidade, as empresas de tecnologia tamb¨¦m concorrem quanto ¨¤ experi¨ºncia. As solu??es tecnol¨®gicas da ҹɫÊÓƵ empoderam as companhias para gerar melhores experi¨ºncias de produtos e servi?os ao longo de toda a jornada do cliente, colaborador, parceiro e distribuidor. Com a ҹɫÊÓƵ, as companhias de tecnologia conseguem priorizar quais capacidades t¨ºm mais import?ncia para manter a fidelidade dos grupos de interesse, o foco nos investimentos e na cria??o de experi¨ºncias de produtos e servi?os que maximizem o valor.
IBM atualmente conta com intelig¨ºncia de previs?o para 83% dos clientes que n?o respondem ¨¤s pesquisas, permitindo ¨¤ organiza??o global intervir proativamente nos que possuem maior risco de virar detratores. Este poder de previs?o reduz significativamente o ¡®tempo de resolu??o¡¯ ¡ª um impulso chave das experi¨ºncias deficientes dos clientes, o qual impacta a reten??o e expans?o das contas.
Saiba como a IBM criou o Early Warning System (ou Sistema de Alerta Precoce) com a ҹɫÊÓƵ
PRODUTO
Desenvolva e entregue melhores produtos
Impulsione as melhorias dos produtos e identifique os problemas cr¨ªticos antes de atingir a produ??o sem interrup??es, injetando o feedback dos consumidores diretamente ao ciclo de desenvolvimento do produto
- Desenvolva produtos que maximizem o valor para os clientes aprendendo o que eles valorizam e dando a eles o que eles desejam
- Una o feedback do cliente com dados operacionais para compreender melhor quais decis?es de design espec¨ªficas conseguem n¨ªveis mais altos de satisfa??o dos clientes
- Identifique problemas antecipadamente e atue proativamente para reduzir as experi¨ºncias negativas e evitar desperdi?ar recursos valiosos
- Fa?a testes A/B rapidamente e com alta efic¨¢cia em segmentos de clientes espec¨ªficos para coletar feedback em tempo real sobre conceitos, designs e prot¨®tipos
GEST?O DE CLIENTES
Ganhe e retenha clientes com experi¨ºncias premium
Ofere?a experi¨ºncias premium que permitam ¨¤s equipes reter os clientes e aumentar as receitas ao mesmo tempo que s?o reduzidos custos operacionais
- Salve os clientes em risco, identifique as oportunidades de vender mais e transforme os usu¨¢rios em promotores da sua marca
- Reduza o atrito ao longo dos ciclos de vendas de B2B diretos e B2B2C dos revendedores para fechar os neg¨®cios mais r¨¢pido e economizar em custos de servi?os n?o necess¨¢rios
- Alavanque machine learning e analytics para identificar as tend¨ºncias chave, prever o churn, e identificar as oportunidades de cross-sell e up-sell
OPERA??ES DE VENDAS
Permita que todos os vendedores maximizem seu desempenho
Desde a ¨¢rea de neg¨®cios at¨¦ a ¨¢rea de treinamentos, permita que as equipes de linha de frente vendam com mais efici¨ºncia e efic¨¢cia e reduza o atrito ao longo do processo de vendas internas
- Otimize os programas e materiais de treinamento ao reduzir o atrito ao longo do processo de vendas internas com feedback em tempo real da equipe de vendas
- Assegure-se que as equipes de vendas contem com os recursos e conhecimentos necess¨¢rios para ter sucesso por meio de treinamentos com instrutor, capacita??es e recursos virtuais, eventos, etc
- Retenha talentos com maiores vendas incorporando continuamente suas ideias e feedback diretamente aos programas de treinamento e opera??es de vendas
EXPERI?NCIAS DOS REVENDEDORES
Otimize o relacionamentos com os revendedores para melhorar seu CX
Ofere?a aos revendedores a mesma experi¨ºncia Premium que entrega aos clientes. Identifique e proativamente resolva os pontos de atrito para ter certeza que os revendedores est?o trabalhando sem interrup??es para maximizar a entrega de valor ao cliente
- Melhore as experi¨ºncias do cliente com insights dos parceiros que aprimoram a visibilidade das jornadas de ¡°Avalia??o¡± e ¡°Compra¡±
- Impulsione a receita e otimize o relacionamento por meio de uma vis?o 360¡ã dos perfis e jornadas dos revendedores para oferecer o melhor servi?o aos parceiros de revenda e clientes finais
- Identifique os atritos da jornada do revendedor para ter certeza que as equipes indiretas recebem as informa??es certas e o treinamento que elas precisam para ter sucesso em promover as tecnologias certas para os clientes
CUSTOMER SUCCESS
Clientes com sucesso s?o clientes felizes
N?o importa qu?o bom ¨¦ o produto, ¨¤s vezes as coisas d?o errado. Gere engajamento emocional com os clientes para criar promotores fi¨¦is que adorem a sua marca eternamente.
- Demonstre valor aos clientes de forma r¨¢pida e f¨¢cil, reduza o tempo de ades?o, implemente as melhores pr¨¢ticas e identifique os gargalhos para conseguir melhorias no futuro
- Aumente o LTV gerenciando proativamente a experi¨ºncia do cliente, responda proativamente aos principais indicadores de churn, use uma vis?o 360 graus para diferenciar os padr?es, automatize em escala conforme o crescimento
- Aprimore a efici¨ºncia e a efic¨¢cia dos profissionais que lidam diretamente com os clientes, permita a equipe escalar, manter o foco na cria??o de valor e comunique o valor com efic¨¢cia
OMNI-CHANNEL
Otimize toda a jornada do cliente
Suporte toda a organiza??o - produtos, vendas, marketing, atendimento ao clientes e mais - com insights e abordagem customer-first, al¨¦m de recomenda??es para otimizar toda a jornada do cliente
- Identifique os pontos de contato com a maior oportunidade de aumentar a fidelidade dos clientes
- Entregue e valide os insights e recomenda??es de neg¨®cios para otimizar a experi¨ºncia do cliente em toda a jornada
- Procure as verdadeiras causas dos problemas dos clientes e invista naquilo que ¨¦ mais importante para eles
Com a vantagem de transformar dados em insights e de obter feedback espec¨ªfico do cliente, fomos capazes de estimular toda a empresa em torno de uma estrat¨¦gia e um roteiro de produto que atende ¨¤s demandas de nossos clientes.
DAVE BERMAN
Presidente, RingCentral
Saiba como RingCentral usa ҹɫÊÓƵ para impulsionar a inova??o dos produtos
