Seguros
Contar com insights personalizados e de previs?o, al¨¦m de a??es recomendadas fortalece as rela??es em um setor em r¨¢pida evolu??o
Seguros
Contar com insights personalizados e de previs?o, al¨¦m de a??es recomendadas fortalece as rela??es em um setor em r¨¢pida evolu??o
Minimize os riscos entendendo e antecipando as necessidades dos seus segurados, agentes e corretores
Em um setor como este, que depende tanto da confian?a, cada experi¨ºncia exerce uma fun??o fundamental. A ҹɫÊÓƵ ajuda as seguradoras a desenhar a jornada de cada cliente, colaborador e agente. Desta maneira, ¨¦ poss¨ªvel prever e priorizar as a??es necess¨¢rias para oferecer experi¨ºncias que gerem relacionamentos exitosos, positivos e de longo prazo.
"A ҹɫÊÓƵ nos abriu portas para entender os coment¨¢rios reais dos clientes e nos inspirou a melhorar processos importantes com impacto quantific¨¢vel nos nossos resultados¡±.
ISABELLE CONNER
Diretora de marketing e atendimento ao cliente, Generali
Descubra como Generali melhorou seus resultados com a ҹɫÊÓƵ
SEGURO DE CASA
Torne seus segurados em promotores da sua marca
Os segurados com experi¨ºncias positivas t¨ºm mais probabilidades de renovar sua ap¨®lice e indicar a sua companhia de seguros. Priorize as a??es necess¨¢rias para satisfazer cada cliente, colaborador e agente.
- Colete os sinais de reclama??es dos clientes durante toda a jornada para identificar oportunidades de melhoria na experi¨ºncia dos segurados, o que impulsionar¨¢ tamb¨¦m a satisfa??o, contrata??o de seguros, e a renova??o das ap¨®lices.
- Aumente a produtividade do atendimento compartilhando com seus colaboradores a vis?o do cliente sobre o atendimento, al¨¦m de oferecer toda a informa??o necess¨¢ria para a??es de melhoria.
- Reduza o churn por meio de uma vis?o hol¨ªstica do cliente, atuando sobre os sinais de alerta e implementando estrat¨¦gias de fideliza??o de clientes realmente efetivas.
SEGUROS DE VIDA
Experi¨ºncias em grande escala e sem esfor?os
Utilize os insights de clientes, colaboradores e corretores de seguros para prever e priorizar a??es que far?o que cada experi¨ºncia seja f¨¢cil e eficiente
- Aproveite os modelos de previs?o para identificar os pontos fracos dos clientes e priorize as formas de melhorar as experi¨ºncias, desde a solicita??o inicial at¨¦ a emiss?o da ap¨®lice final.
- Crie oportunidades para vender solu??es de servi?os financeiros adicionais ao garantir que a Experi¨ºncia de Cliente seja de primeira qualidade.
- Conhe?a as experi¨ºncias de colaboradores e assessores para otimizar os programas de treinamento que melhorem a performance, enquanto aprofunda os relacionamentos com seus parceiros.
SEGURO DE SA?DE
Humanize o seguro de sa¨²de
Para humanizar as experi¨ºncias, escute como se sentem os colaboradores e corretores de seguros com que voc¨º trabalha
- Combine sinais da experi¨ºncia e dados operacionais para proporcionar um contexto amplo relativo a como, quando e onde impulsionar melhorias no ?mbito dos produtos.
- Tenha acesso a uma vis?o mais profunda dos insights unificando os sinais fornecidos pelos clientes por meio de analytics e IA, facilitando a prioriza??o das a??es de melhorias.
- Colete e atue sobre o feedback dos funcion¨¢rios em todas as etapas do ciclo: contrata??o, onboarding, capacita??o e desenvolvimento, est¨¢gios de vida, desligamento, etc
Seguran?a, privacidade e acessibilidade de n¨ªvel empresarial
Os nossos controles de seguran?a e privacidade cumprem com os padr?es jur¨ªdicos, tanto de institui??es p¨²blicas como de mercados altamente regulamentados. Oferecemos solu??es que cumprem com os padr?es de acessibilidade de WCAG 2.0 AA e a Se??o 508 da lei Americans with Disabilities Act.
Brochure
A raz?o por tr¨¢s do NPS? Score?
O Net Promoter Score (NPS)? ¨¦ uma poderosa ferramenta para medir a fidelidade do cliente e, por tanto, a sa¨²de da empresa. Aprenda como usa-lo na sua gest?o de experi¨ºncia do cliente
Descubra outras hist¨®rias de sucesso
As principais empresas do mundo utilizam a ҹɫÊÓƵ para impulsionar suas receitas
