Viagens e setor hoteleiro
Ofere?a experi¨ºncias inesquec¨ªveis a cada h¨®spede, em cada uma das visitas
Viagens e setor hoteleiro
Ofere?a experi¨ºncias inesquec¨ªveis a cada h¨®spede, em cada uma das visitas
Crie as melhores experi¨ºncias poss¨ªveis e tamb¨¦m as mais memor¨¢veis
Sejam clientes, funcion¨¢rios ou franqueados, a ҹɫÊÓƵ entende que cada um deles t¨ºm jornadas complexas e variadas.
¡°Capacitar nossa equipe de linha de frente com insights ... permite que nossos hot¨¦is realmente entendam e se conectem com nossos h¨®spedes, enquanto nos esfor?amos para sempre exceder suas expectativas e criar grande valor¡±
SCOTT TABER
Vice Presidente S¨ºnior de Hospedagem, Four Seasons
Descubra como o Four Seasons usa ҹɫÊÓƵ para aumentar seu NPS
HOT?IS
Fa?a com que cada visita seja inesquec¨ªvel
Ofere?a experi¨ºncias personalizadas e aumente a satisfa??o dos h¨®spedes gra?as a informa??o ¨²til em tempo real e ao compromisso com o cliente
- Obtenha uma vis?o hol¨ªstica da jornada do h¨®spede, desde a primeira estadia at¨¦ as visitas de retorno, descubra pontos de atrito e permita a recupera??o imediata do servi?o em tempo real
- Crie engajamento com os h¨®spedes por meio de mensagens / SMS para otimizar a experi¨ºncia de servi?o durante suas estadias, teste novas ideias e inove continuamente com base na opini?o dos seus clientes
- Gerencie a presen?a do seu hotel nas redes sociais motivando os clientes com identidades verificadas a deixar coment¨¢rios nas p¨¢ginas de resenhas mais populares.
- Aborde rapidamente os coment¨¢rios negativos dos seus clientes com uma vis?o unificada e coordene esfor?os para fazer com que tudo d¨º certo para seus h¨®spedes.
LAZER
Exceda as expectativas dos seus h¨®spedes
Colete os sinais sobre a experi¨ºncia do seu cliente e descura oportunidades para encantar seus h¨®spedes
- Colete os sinais da experi¨ºncia do cliente em quaisquer canais e combine esses dados de experi¨ºncia com dados operacionais para permitir uma vis?o integral do cliente e de todas suas intera??es, como aquelas do call center e o hist¨®rico de reservas.
- A partir dos coment¨¢rios de seus clientes, descubra informa??es, identifique riscos e encontre oportunidades para inovar.
- Crie engajamento e treine seus colaboradores permitindo que as equipes de linha de frente e os representantes do call center contribuam com ideias e sugest?es sobre a experi¨ºncia do cliente.
COMPANHIAS A?REAS
Torne os passageiros em viajantes frequentes
Preveja e priorize as a??es necess¨¢rias para melhorar de imediato as experi¨ºncias de passageiros e colaboradores
- Identifique quais a??es ter?o o maior impacto na experi¨ºncia do passageiro para impulsionar a fidelidade e aumentar a PRASM (Receita por milhas de assento dispon¨ªvel) enquanto descobre oportunidades para reduzir o CASM (Custo por milha de assento dispon¨ªvel). Identifique dados de CX em tempo real para encaminhar ¨¤ equipe correspondente no aeroporto adequado. Isto lhe permitir¨¢ descobrir oportunidades de inova??o, enquanto prioriza os problemas que devem ser resolvidos com urg¨ºncia. Treine todos os colaboradores, desde os agentes de reserva at¨¦ o pessoal de cabine, para que possam se adaptar e melhorar de imediato a experi¨ºncia do passageiro.
Video
V¨ªdeo de um cliente do Best Western
Descubra como o Best Western confia na ҹɫÊÓƵ para obter maior visibilidade dos coment¨¢rios dos h¨®spedes do hotel e melhorar o servi?o ao cliente.
Hist¨®rias de clientes em destaque
As principais empresas varejistas do mundo utilizam a ҹɫÊÓƵ para impulsionar o crescimento de suas receitas
