Servi?os Financeiros
Crie confian?a e lealdade com gest?o de experi¨ºncia de classe mundial para banco de varejo, banco de atacado e gest?o de patrim?nio
Servi?os Financeiros
Crie confian?a e lealdade com gest?o de experi¨ºncia de classe mundial para banco de varejo, banco de atacado e gest?o de patrim?nio
Solu??es de experi¨ºncia do cliente desenhadas para empresas de servi?os financeiros de todos os tamanhos, desde cooperativas de cr¨¦dito locais a bancos globais
Colete, analise e atue sobre os sinais dos clientes, desde as conversas nas ag¨ºncias e nos Call Center, at¨¦ as intera??es web e aplicativos m¨®veis. Transforme as experi¨ºncias ao longo do percurso financeiro omnicanal. Consolide os relacionamentos, motive os colaboradores e fomente o crescimento do negocio e a inova??o.
BANCOS DE VAREJO
Entregue experi¨ºncias excelentes durante toda a jornada do cliente
Forne?a informa??es preditivas aos gerentes para que possam oferecer experi¨ºncias de qualidade durante a jornada do cliente. Empodere toda a empresa para transformar as experi¨ºncias nas ag¨ºncias, call center, web e aplicativos.
- Empodere seus colaboradores com base nas informa??es da experi¨ºncia do cliente, para que possam melhorar continuamente a experi¨ºncia que oferecem e ainda impulsionar melhores resultados comerciais.
- Redesenhe a experi¨ºncia banc¨¢ria a partir da perspectiva do cliente. Combine a coleta omnicanal de coment¨¢rios com a an¨¢lise de texto baseada em intelig¨ºncia artifical e a modelagem de riscos para guiar as decis?es de inova??o e investimento.
- Permita aos representantes compreender, identificar e gerenciar os problemas dos clientes em tempo real. Assegure-se que todos os colaboradores est?o equipados para tomar as medidas corretivas adequadas e assim resolver os problemas antes que se propaguem.
BANCOS DE ATACADO
Consolide as rela??es com cada conta comercial
Permita que os gestores de relacionamento fa?am seu neg¨®cio crescer gra?as a uma compreens?o completa de tudo o que acontece na conta, em todos os pontos de contato, produtos, servi?os e territ¨®rios. Ajude-os a ganhar confian?a e fidelidade adotando as medidas mais adequadas para a situa??o de cada cliente.
- Colete o feedback dos consumidores nos principais pontos de contato e em toda a jornada do cliente, seja para uma solicita??o de financiamento para equipamentos ou para implementa??o uma solu??o de gest?o financeira. Utilize a an¨¢lise de textos baseada em IA para identificar os problemas importantes dos clientes antes deles se agravem.
- Aproveite o score e os modelos de risco para monitorar as rela??es com todos os clientes. Permita que as ¨¢reas internas e as equipes digitais atuem sobre os coment¨¢rios ao longo da jornada, diminuindo riscos e identificando novas oportunidades.
- Capte a voz do cliente por meio dos colaboradores da linha de frente, desde respons¨¢veis por empr¨¦stimos at¨¦ gerentes de relacionamento, permitindo a eles aportar ideias e sugest?es para oferecer experi¨ºncias cada vez melhores.
GEST?O DE PATROM?NIO
Estimule a reten??o e satisfa??o do assessor e aumente as indica??es de novos clientes.
Forne?a uma vis?o global da experi¨ºncia do cliente permitindo aos gestores de patrim?nio cultivar a confian?a, adaptar os servi?os de acordo aos objetivos do cliente e construir rela??es duradouras.
- Aumente e fortale?a os relacionamentos com os clientes proporcionando aos gestores de patrim?nio perfis completos sobre a satisfa??o e o comportamento do cliente em todas suas intera??es com a empresa.
- Aumente a satisfa??o, a reten??o e a produtividade dos assessores com ferramentas f¨¢ceis de usar, dados em tempo real e informa??es que permitam conversas aut¨ºnticas com os clientes e forne?am indica??es oportunas, relevantes e personalizadas sobre eventos da vida, desde o planejamento para aposentadoria at¨¦ a estrat¨¦gia de transfer¨ºncia do patrim?nio.
- Integre os dados de experi¨ºncia com os dados de CRM e ajude os assessores a reduzir detratores, a identificar oportunidades de venda e a aumentar seu portfolio de clientes
Seguran?a de n¨ªvel empresarial, privacidade, acessibilidade
Os nossos controles de seguran?a e privacidade cumprem com os maiores padr?es normativos, tanto de ag¨ºncias p¨²blicas quanto de mercados altamente regulamentados.
Oferecemos solu??es que cumprem com os padr?es de acessibilidade de WCAG 2.0 AA e a Se??o 508 da Americans with Disabilities Act, bem como com as regula??es mais importantes de prote??o dos dados e privacidade.
Casos de Sucesso dos clientes
As principais empresas do mundo utilizam a ҹɫÊÓƵ para melhorar suas receitas
