ҹɫÊÓƵ

Desde seu in¨ªcio modesto como a primeira loja de conveni¨ºncia do mundo, a 7-Eleven, Inc. continua ¨¤ procura de formas inovadoras para atender uma nova gera??o de clientes instru¨ªdos na linguagem digital. Enquanto a tecnologia redefine a forma em que os clientes compram, a empresa busca estar na vanguarda tecnol¨®gica.

Para alcan?ar essa posi??o de dianteira, a 7-Eleven precisava de um parceiro inovador para aperfei?oar a pr¨¢tica da experi¨ºncia dos clientes. Antes do desenvolvimento final do aplicativo m¨®vel 7Rewards, o servi?o da marca era oferecido exclusivamente de forma presencial nas lojas. Ap¨®s centrar-se na inova??o digital, ficou claro que a infraestrutura interna de ¡°servi?o¡± necessitava ajustes para suportar este novo relacionamento direto entre o consumidor e a marca.

Hoje em dia, os ¡°problemas¡± s?o encaminhados imediatamente e a resolu??o acontece quase em tempo real. Com ҹɫÊÓƵ? e ServiceNow? Customer Service Management, a 7-Eleven redesenhou os fluxos de dados necess¨¢rios para ajudar as lojas e os colaboradores a abordar as queixas e os conflitos dos clientes sem demoras. Agora, a equipe de CX se sente mais confi¨¢vel na condu??o de mudan?as que n?o ocorreria nas formas tradicionais. A 7-Eleven consegue mensurar e influenciar na mudan?a positiva, al¨¦m de potencializar experi¨ºncias excepcionais, promovidas pela ҹɫÊÓƵ e ServiceNow.

-Michelle Brigman,

Diretor da Experi¨ºncia do Cliente, 7-Eleven