ҹɫÊÓƵ

Hilton ¨¦ l¨ªder premiado da ind¨²stria hoteleira com seu Programa de Experi¨ºncia do Cliente.

Como foi poss¨ªvel o Hilton chegar ¨¤ essa posi??o de destaque? Pode-se dizer que a empresa inteira, dos altos executivos aos colaboradores, est¨¢ comprometida com essa miss?o. S?o mais de 54 mil colaboradores comprometidos em tempo real e integralmente com o feedback dos clientes. O Hilton busca continuamente transformar informa??es em a??es, oferecendo o melhor servi?o aos seus h¨®spedes.

Com ҹɫÊÓƵ, o Hilton:

• Empodera mais de 54 mil usu¨¢rios ativos na plataforma ҹɫÊÓƵ, em mais de 4 mil localidades distribuidas em 90 pa¨ªses, com feedback e informa??es pr¨¢ticas dos h¨®spedes em tempo real.
• Transforma a fidelidade dos h¨®spedes em receita: um franqueado Hilton observou que clientes promotores retornam com 3x mais frequ¨ºncia e gastam at¨¦ 58% a mais do clientes detratores.
• Testa novas pr¨¢ticas e ofertas inovadoras para determinar ¨¢reas de investimento.