ҹɫÊÓƵ

O Grupo LEGO utiliza a plataforma da ҹɫÊÓƵ para analisar de perto a Experi¨ºncia dos Clientes e reagir rapidamente com a??es inteligentes. Milhares de colaboradores do Grupo LEGO, em variadas ¨¢reas do neg¨®cio, utilizam a ҹɫÊÓƵ (com seu sistema intuitivo e de f¨¢cil uso) para estarem atualizados sobre os feedbacks dos clientes em tempo real. O Programa de Experi¨ºncia do Cliente, promovido pela ҹɫÊÓƵ, gerou uma maior satisfa??o dos clientes, uma melhoria dos Net Promoter Scores? (NPS?) e um aumento dos lucros nas lojas f¨ªsicas e online da LEGO.

¡°Utilizamos as solu??es da ҹɫÊÓƵ para conhecer de perto o que move nossos clientes e, principalmente, conseguir focar nos ponto de melhoria mais necess¨¢rios¡±, afirmou Margaret Conley, Diretora de Consumer Insights do The LEGO Group. ¡°Com todas as pessoas concentradas nos objetivos corretos e munidas das ferramentas certas, podemos detectar rapidamente e em tempo real os problemas, identificar e contatar os clientes que desejam seguir dialogando conosco, tomar medidas imediatas e realizar melhorias cont¨ªnuas. Al¨¦m disso, com a solu??o da Text Analytics da ҹɫÊÓƵ, seguimos aprendendo, adquirindo conhecimentos com impactos nos nossos planos de neg¨®cio em longo prazo. Ao longo do tempo, escutar os anseios do cliente tem aumentado a satisfa??o dos nossos clientes e as m¨¦tricas de neg¨®cio¡±.

Fonte: NPS Benchmarks, How NPS Helped LEGO from Going Bankrupt¡±

Conny Kalcher

Vice-presidente de Marketing e Experi¨ºncias do Consumidor The LEGO Group