Samsung ouve e atua ao longo de toda o jornada do cliente
Total de usu¨¢rios
Mais de 3.500
Aumento no NPS do Agente
.44 pontos / acesso
Aumento no NPS
20 pontos
¡°A ҹɫÊÓƵ exerce um grande impacto no nosso neg¨®cio. Quanto maior ¨¦ o acesso di¨¢rio de clientes, maior ¨¦ a performance do NPS. Por isso, esse processo tornou-se parte do DNA da empresa.¡±
Michael Lawder
SVP de Customer Care da Samsung
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