Software de Gesti¨®n de la Experiencia de Cliente
El software para la gesti¨®n de la Experiencia de Cliente que te ayuda a monitorizar el rendimiento de tu organizaci¨®n.
Las soluciones de software de Gesti¨®n de la Experiencia de Cliente (Customer Experience Management ¨C CEM) recogen el feedback de cada interacci¨®n que tienes con tus clientes. Proporciona, adem¨¢s, informes claros y atractivos que facilitan el an¨¢lisis para entender tendencias emergentes o a qu¨¦ problemas se est¨¢n enfrentando los clientes, promoviendo la generaci¨®n de acciones para mejorar la experiencia de los clientes. Por ejemplo, a trav¨¦s de la recuperaci¨®n de clientes a nivel individual, resolviendo sus problemas o, a trav¨¦s de procesos y acciones para mejorar los productos o servicios, impulsando cambios sustanciales. Mediante las herramientas de gesti¨®n de experiencia de cliente, es posible monitorizar el rendimiento de la compa?¨ªa y los sistemas de contabilidad financiera.
A nivel de toda la organizaci¨®n.
ҹɫÊÓƵ convierte la mejora de la Experiencia de Cliente en un esfuerzo sistem¨¢tico en el que se involucra a toda la organizaci¨®n. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente, en cada punto de contacto, y despu¨¦s integra esos datos en toda la empresa. Nuestro sistema no solamente proporciona a los empleados la informaci¨®n que necesitan, sino que tambi¨¦n los gu¨ªa para emprender las acciones necesarias para mejorar.
- La voz del cliente en una ¨²nica plataforma: ҹɫÊÓƵ recoge la voz del cliente en cada uno de los puntos a trav¨¦s de los cuales puede contactar con tu organizaci¨®n (web, redes sociales, m¨®vil, presencial y call center) proporcionando una visi¨®n unificada de la Experiencia de Cliente en toda la organizaci¨®n.
- Personalizada para cada miembro de tu organizaci¨®n: ҹɫÊÓƵ involucra a todos los empleados, convirtiendo el feedback en un elemento cr¨ªtico en la organizaci¨®n. A trav¨¦s de ҹɫÊÓƵ, personalizamos insights y promovemos la acci¨®n en todos los niveles, desde la junta directiva hasta las personas que est¨¢n en contacto directo con el cliente, facilitando la consulta de datos y desde cualquier dispositivo.
- En tiempo real: el motor Online Analytical Processing (OLAP) de ҹɫÊÓƵ permite crear f¨¢cilmente consultas personalizadas de los datos de Experiencia de Cliente, incluso con millones de registros, y ver los resultados en segundos.
El resultado: una organizaci¨®n mucho m¨¢s involucrada con la mejora de la experiencia de cliente
Brochure
ҹɫÊÓƵ Experience Cloud?
ҹɫÊÓƵ Experience Cloud?, es una plataforma de software como servicio (SaaS), que fusiona de forma ¨²nica el aprendizaje humano y el machine learning para ofrecer los datos m¨¢s relevantes sobre tus clientes y convertirlos en informaci¨®n ¨²til y personalizeda dentro de tu organizaci¨®n.
C¨¦ntrate en el cliente, nosotros nos centramos en la inform¨¢tica.
Tu programa de Customer Experience Management deber¨ªa centrarse en tus clientes. Con nuestro software, nosotros nos encargaremos de las anal¨ªticas avanzadas y mejores pr¨¢cticas, para que t¨² puedas centrarte en enamorar a tus clientes:
- Anal¨ªticas de redes sociales, de texto y predictivas avanzadas nativas: Generando datos en base a rese?as y redes sociales, permitiendo identificar la causa ra¨ªz de los problemas en estos comentarios y priorizando aquellas acciones de mayor impacto.
- Creando y aplicando mejores pr¨¢cticas: ?Est¨¢s tratando de determinar qu¨¦ clase de pregunta hacer o cada cu¨¢nto deber¨ªas pedir feedback de manera proactiva? ҹɫÊÓƵ no solo te ofrece una aplicaci¨®n de primera clase para recoger, analizar y actuar sobre la voz de tus clientes, sino que tambi¨¦n incorpora mejores pr¨¢cticas, tanto en nuestro proceso de implementaci¨®n como en nuestro producto.
- ?mbito global: si tu empresa tiene presencia global, con clientes y empleados repartidos por todo el mundo, te ofrecemos soporte integral en m¨¢s de 40 idiomas, as¨ª como en lenguajes bidireccionales y caracteres multibyte.
En otras palabras: te proporcionamos todo lo que necesitas para llevar a cabo un programa de Experiencia de Cliente de ¨¦xito, que impulse mejoras constantes de la Experiencia de Cliente que quieres ofrecer.
