B2B
Conserva a los clientes, incrementa la facturaci¨®n
y mejora los m¨¢rgenes
Convierte la Experiencia de Cliente en tu ventaja competitiva
Cada vez es m¨¢s dif¨ªcil diferenciarse por el propio producto. En la era de la econom¨ªa de la experiencia, las empresas compiten cada vez m¨¢s por la Customer Experience. Haz que sea sencillo hacer negocios con tu compa?¨ªa, conv¨ªertete en un socio m¨¢s valioso proporcionando la mejor Experiencia de Cliente.
Consigue una visi¨®n 360? de la Experiencia de Cliente
Trabajar con un conjunto muy heterog¨¦neo de clientes puede hacer dificil obtener una visi¨®n global: comprende mejor tu Experiencia de Cliente a trav¨¦s de una visi¨®n integral de los puntos cr¨ªticos que definen tu relaci¨®n con los clientes.
Mantente conectado y resuelve los problemas r¨¢pidamente
Muestra siempre tu parte m¨¢s profesional, tanto si estas preparando la pr¨®xima reuni¨®n como si est¨¢s realizando un servicio rutinario. Con ҹɫÊÓƵ Mobile puedes controlar el estado de tus cuentas, y recibir notificaciones cuando surjan nuevos problemas. Reacciona inmediatamente y recupera a los clientes en riesgo, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Con ҹɫÊÓƵ puedes mejorar la Experiencia de Cliente desde la primera reuni¨®n con ¨¦l hasta la renovaci¨®n de un contrato
Las interacciones con tus clientes suelen ser complejas. ҹɫÊÓƵ las interpreta para que puedas priorizar lo m¨¢s importante y encontrar oportunidades de ventas cruzadas o de ventas a?adidas. Con ҹɫÊÓƵ Experience Cloud? puedes analizar la experiencia de tu cliente para identificar oportunidades por zona geogr¨¢fica, l¨ªnea de productos, journey, canal de interacci¨®n, tipo de cliente, equipo de cuentas, etc.
Gesti¨®n integrada de la Experiencia de Cliente
Utiliza una ¨²nica plataforma capaz de consolidar feedback e insights y coordina acciones en todos los niveles de la organizaci¨®n para conseguir nuevas cuentas, retener clientes y aumentar las oportunidades de venta.
Informes de Experiencia de Cliente ¨²nicos para cada rol en la empresa
ҹɫÊÓƵ env¨ªa la informaci¨®n adecuada a cada uno de los miembros del equipo mediante flujos de trabajo personalizados, paneles web y m¨®dulos de an¨¢lisis lo suficientemente flexibles como para tener en cuenta los cambios organizativos, la rotaci¨®n del personal, las nuevas incorporaciones y los reajustes del equipo.
Prioriza las oportunidades m¨¢s relevantes
Las cuentas B2B implican relaciones complejas con numerosos stakeholders, contratos e interacciones. ҹɫÊÓƵ te ayuda a dar sentido a todo esto, para que puedas gestionar eficazmente tu tiempo y tus recursos. Con ҹɫÊÓƵ Experience Cloud? puedes analizar la experiencia de tu cliente, y as¨ª priorizar las cuentas en funci¨®n del riesgo de abandono, la segmentaci¨®n del comprador, el impacto financiero, las fechas de renovaci¨®n y muchos otros factores.
Whitepaper
Fijando el estandard en CX para B2B
Pr¨¢cticas clave que distinguen a las empresas l¨ªderes
¡°Gracias a los insights y al feedback de los clientes hemos podido movilizar a toda la empresa en torno a una estrategia y crear una gama de productos capaces de satisfacer sus necesidades¡±.
Dave Berman
Presidente, RingCentral
Marcas B2B l¨ªderes que conf¨ªan en ҹɫÊÓƵ
Caracter¨ªsticas principales
Mobile
Feedback en tiempo real accesible a todos los miembros del equipo, en todos los niveles organizativos y desde cualquier lugar, porque tus empleados est¨¢n siempre en constante movimiento.
Digital
Recopila feedback de la experiencia que vive el cliente a trav¨¦s de la web, m¨®vil o app.
Ask Now
Pregunta a tus clientes sobre lo que m¨¢s te interesa para tu negocio y ajusta las encuestas sobre la marcha.
Voice of the Customer
Los ejecutivos de empresas B2B pueden analizar directamente al feedback de los clientes conect¨¢ndose desde su m¨®vil mediante una aplicaci¨®n intuitiva y atractiva.
Insight
Identifica las tendencias seg¨²n se nacen y se desarrollan y aprovecha las oportunidades tomando decisiones con rapidez.
Promote
Anima a los clientes a compartir su opini¨®n a trav¨¦s de las redes sociales y rese?as en la web.
