MEDALLIA ATHENA
Potencia la gesti¨®n de la Experiencia de Cliente mediante la Inteligencia Artificial
ҹɫÊÓƵ Athena aporta una potente Inteligencia Artificial al ҹɫÊÓƵ Experience Cloud: detecta patrones, anticipa necesidades, predice comportamientos y centra la atenci¨®n para tomar decisiones m¨¢s inteligentes acerca de la experiencia.
Text Analytics
Entiende el por qu¨¦ detr¨¢s de cada m¨¦trica: descubre los temas, opiniones y factores que mueven la satisfacci¨®n del cliente. ҹɫÊÓƵ analiza el sentimiento que subyace en los comentarios de encuestas o en las se?ales que no verbalizan, ya sea en llamdas, chats, emails o cualquier otra interacci¨®n, y convierte cada palabra en informaci¨®n ¨²til.
ҹɫÊÓƵ propone acciones de mejora
ҹɫÊÓƵ te ofrece recomendaciones basadas en el "deep learning" y en la capacidad de detectar de forma autom¨¢tica qu¨¦ acciones generan mayor impacto en el negocio.
Evaluaci¨®n del riesgo
Identifica a los clientes en situaci¨®n de riesgo y entiende las razones que impulsan su comportamiento con modelos predictivos basados en redes neuronales
PLATAFORMA DE DATOS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE
Una experiencia que deja huella en los clientes
ҹɫÊÓƵ re¨²ne todos los datos existentes para crear un perfil de la experiencia de cada cliente, incluidos aquellos que no responden encuestas, para comprender cada journey y ofrecer experiencias personalizadas y memorables.
Perfiles de la experiencia de cada cliente
Combina comentarios, eventos, acciones, operaciones y datos para crear una visi¨®n global de la experiencia de cada cliente a lo largo de su ciclo de vida.
³§±ð²µ³¾±ð²Ô³Ù²¹³¦¾±¨®²Ô
Agrupa a los clientes seg¨²n sus atributos, comportamientos y experiencias comunes, y no solo por sus datos demogr¨¢ficos. Esto permite identificar segmentos prioritarios cuando se ponen marcha acciones de mejora.
Journey analytics
Investiga y analiza las experiencias a lo largo de cualquier journey por segmento, punto de contacto y canal, para identificar momentos de dolor y oportunidades de mejora.
GESTI?N DE LA JERARQU?A ORGANIZATIVA
Si tu organizaci¨®n cambia, nosotros cambiamos con ella. Tan sencillo como eso.
ҹɫÊÓƵ adapta a la perfecci¨®n el programa de Experiencia de Cliente para que coincida con la estructura organizativa de forma continua y autom¨¢tica. ?Qu¨¦ significa esto? Datos correctos para la persona adecuada. De forma inmediata.
Modelado de jerarqu¨ªas complejas
Modela cualquier jerarqu¨ªa organizativa por compleja que sea y dirije la informaci¨®n correcta al empleado adecuado en el momento preciso para que puedan llevar a cabo la acci¨®n apropiada.
Acceso flexible a los datos
Respeta los controles de acceso a los datos en cualquier nivel de la organizaci¨®n para garantizar que s¨®lo se comparte la informaci¨®n apropiada con cada usuario seg¨²n sus funciones y responsabilidades.
Sincronizaci¨®n en tiempo real
ҹɫÊÓƵ se integra con m¨²ltiples sistemas de gesti¨®n (CRM, ERP, HCM) para sincronizar din¨¢micamente cualquier cambio en las jerarqu¨ªas y relaciones de tu organizaci¨®n en tiempo real.
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interactivo, adaptable, accesible: descubre el nuevo est¨¢ndar en aplicaciones de Gesti¨®n de la Experiencia de Cliente
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interactivo, adaptable, accesible: descubre el nuevo est¨¢ndar en aplicaciones de Gesti¨®n de la Experiencia de Cliente
ҹɫÊÓƵ Alchemy tiene las aplicaciones de Gesti¨®n de Experiencia de Cliente m¨¢s intuitivas y f¨¢ciles de usar, para descubrir insights y tomar decisiones.
Creada para la Gesti¨®n de la Experiencia de Cliente
El resto de aplicaciones de ҹɫÊÓƵ aprovechan componentes y m¨®dulos de ҹɫÊÓƵ Alchemy, dise?ados espec¨ªficamente para la Gesti¨®n de la Experiencia de Cliente, para proporcionar una experiencia coherente e intuitiva tanto en web como en dispositivos m¨®viles.
Experiencia de Usuario mejorada
Alchemy potencia la participaci¨®n del usuario a trav¨¦s de mejores experiencias, como por ejemplo visualizaciones interactivas que se adaptan a sus requerimientos.
Los cimientos de la Tecnolog¨ªa Modular
Puedes actualizar de forma sencilla y r¨¢pida las ¨²ltimas innovaciones de ҹɫÊÓƵ gracias a la arquitectura flexible y modular de ҹɫÊÓƵ Alchemy.
ADMINISTRACI?N
Creado para tener el control y dise?ado para trabajar con agilidad
Administra todos los aspectos de tus programas de Gesti¨®n de Experiencias (XM) a la misma velocidad que tu negocio, de manera f¨¢cil, intuitiva y segura.
Configuraci¨®n del programa
Gestiona r¨¢pidamente cambios e innovaciones en el programa de gesti¨®n de Experiencia de Cliente: desde el propio dise?o del programa hasta los emails, preguntas y traducciones. Y todo ello gracias a una l¨®gica de segmentaci¨®n sofisticada y a la gesti¨®n de condiciones flexibles.
Configuraci¨®n de informes
Crea informes completos y a medida, que consigan que los empleados se impliquen m¨¢s gracias a que reciben informaci¨®n ¨²til. As¨ª podr¨¢s poner en marcha acciones para mejorar la experiencia de los clientes.
Acceso a los datos y permisos
ҹɫÊÓƵ proporciona un control total del acceso a los datos en cualquier nivel de la organizaci¨®n, incluido el comit¨¦ de direcci¨®n y el CEO, para potenciar la correcta gesti¨®n y supervisi¨®n de los programas de Experiencia de Cliente.
INTEGRACIONES
Conecta cualquier sistema a ҹɫÊÓƵ y viceversa. Obt¨¦n una visi¨®n total de la experiencia que entrega tu empresa en tiempo real.
Importa y exporta datos de forma segura para obtener una imagen completa del "Customer and Employee Journey". Integra el flujo de trabajo para poner en marcha acciones en la plataforma ҹɫÊÓƵ o en otros sistemas externos, basados en ¨®rdenes y condiciones de cualquiera de estos sistemas.
Integraciones creadas previamente
Puedes realizar integraciones con otras aplicaciones de ventas u otros servicios de forma muy r¨¢pida y automatizar los procesos clave. As¨ª los empleados pueden disponer de la informaci¨®n relevante sobre Experiencia de Cliente.
Gesti¨®n de Datos
Valida y limpia autom¨¢ticamente los datos enviados a ҹɫÊÓƵ Experience Cloud, eliminando complejidad y estr¨¦s innecesarios para tu equipo de TI.
APIs
ҹɫÊÓƵ permite el uso compartido de datos en tiempo real en toda la empresa. As¨ª es posible aprovechar mejor la informaci¨®n disponible sobre las experiencias de los clientes.
SEGURIDAD
El nuevo est¨¢ndar de la protecci¨®n de datos
ҹɫÊÓƵ protege tus datos en cada capa e interacci¨®n gracias a los diferentes niveles de control implementados.
Controles de acceso a los datos
Con ҹɫÊÓƵ se puede autentificar y controlar la informaci¨®n a la que cada empleado o socio comercial accede. Adem¨¢s se pueden dise?ar modelos de autorizaci¨®n diferentes para cada programa de Experiencia de Cliente.
Controles de seguridad de los datos
Aprovecha al m¨¢ximo las mejores medidas de seguridad, incluyendo el enmascaramiento de datos a nivel de campo, el cifrado de datos, la transferencia de datos SSL y mucho m¨¢s.
Cumplimiento con la normativa
ҹɫÊÓƵ es compatible con una gran cantidad de normativas de protecci¨®n de datos, europeas, nacionales o regionales y de empresa.
