"Es extremadamente importante el gestionar nuestras redes sociales debido a su impacto en nuestros ingresos"
MICHAEL MORTON, VP, MEMBER SERVICES, BEST WESTERN
Los clientes hablan de sus mejores y peores experiencias en la red. ҹɫÊÓƵ Social permite a las organizaciones monitorizar estos canales online y poder actuar ante el feedback online. M¨¢s all¨¢ de recuperar clientes en riesgo, las empresas pueden tener un rol activo en las conversaci¨®nes online sobre su marca.
Captura y An¨¢lisis del Social Feedback
Captura facilmente las puntuaciones online y los comentarios de m¨¢s de 25 sitios de rese?as, incluidos Google, Facebook, Twitter y Tripadvisor. Aprovecha la inteligencia artificial para descubrir problemas y sugerencias de los clientes e identificar a los clientes en riesgo. Mira los comentarios de las redes sociales junto con los datos de las encuestas para identificar problemas en todos los canales.
Gesti¨®n de la reputaci¨®n
Influye en la conversaci¨®n online y capacita a los empleados de primera l¨ªnea y a los managers de las tiendas para responder a las rese?as negativas directamente desde ҹɫÊÓƵ. Genera alertas autom¨¢ticas para todas las nuevas rese?as o activa alertas basadas en la puntuaci¨®n de la rese?a o en palabras clave.
Mejora los rankings de b¨²squeda
Utiliza ҹɫÊÓƵ Promote para aprovechar el volumen de encuestas que ya se est¨¢ recopilando e impulsar m¨¢s rese?as con mayor frecuencia, lo que en ¨²ltima instancia impulsar¨¢ los resultados de los motores de b¨²squeda y crear¨¢ una reputaci¨®n online equilibrada.
Rival Location Intelligence
Adel¨¢ntate a la competencia revisando tanto las puntuaciones como los comentarios de los rivales en las redes sociales para entender el porqu¨¦ de las puntuaciones de la competencia. Las empresas hoteleras tambi¨¦n pueden aprovechar la integraci¨®n de ҹɫÊÓƵ con los datos de benchmarking hotelero de STR y el Text Analytics out-of-the box para realizar comparaciones a nivel de atributos y evaluar a los rivales a nivel regional, de marca y de empresa.
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