Aprovecha los insights m¨¢s ¨²tiles en cada llamada
Con ҹɫÊÓƵ Speech es posible obtener transcripciones r¨¢pidas con potentes an¨¢lisis para resaltar los puntos de dolor de los clientes. Al analizar cada llamada, podr¨¢s comprender el impacto financiero, mejorar los procesos y capacitar mejor a los agentes. Como parte de ҹɫÊÓƵ Experience Cloud ?, los insights de voz se combinan con otros canales para obtener una visi¨®n rica y completa del customer journey
Convierte las llamadas en acciones
Aprovecha la inteligencia artificial l¨ªder en la industria para obtener r¨¢pidamente las acciones y los insights de CX m¨¢s importantes.
- Gran precisi¨®n en la transcripci¨®n. Aprovecha los insights de voz enriquecidos a escala con resultados de alta calidad que impulsan la mejora operativa.
- Motor escalable Speech-to-Text. Escribe y analiza cada interacci¨®n de voz para recopilar todos los problemas y oportunidades, a diferencia de la revisi¨®n manual de las llamadas basadas en muestras.
- An¨¢lisis de voz enriquecido. Recopila insights relevantes en cada llamada: tiempo de conversaci¨®n, tiempo de silencio, overtalk, emoci¨®n del agente/cliente.
- Acciones inteligentes. Guia a los agentes del contact center con insights basados en inteligencia artificial en cada llamada. Conoce los motivos de las llamadas, el esfuerzo del cliente, el riesgo de abandono y sugerencias.
Obt¨¦n insights valiosos para el coaching y la formaci¨®n
Convierte al agente del contact center en una estrella de rock
- Detecci¨®n del Gap de conocimiento. Identifica las brechas de conocimiento a nivel individual y grupal para enfocarte en el training de lo m¨¢s importante.
- Descubrir los principales problemas. Descubre las dificutades m¨¢s importantes y motivos de cada llamada, transferencia y escaladas largas o no resueltas.
- C¨¦ntrate en la mejora de los agentes. Correlaciona el an¨¢lisis de voz de clientes y de los agentes para determinar l¨¢s ¨¢reas clave de mejora.
- Mejores pr¨¢cticas. Gu¨ªa a los empleados para que apliquen las mejores pr¨¢cticas de Experiencia de Cliente en diferentes situaciones, utilizando factores clave agregados de los insights de las llamadas.
Obt¨¦n una vista unificada de tus clientes
Descubre la Experiencia de Cliente completa con an¨¢lisis multicanal
- Vista consolidada de insights de clientes. Combina todos los conocimientos de los clientes en una sola vista para identificar ¨¢reas de oportunidad dentro del negocio.
- Vista completa del Contact Center. Visualiza todos los canales del contact center (llamadas, chats, tickets de soporte, correos electr¨®nicos) en una ¨²nica plataforma de an¨¢lisis para una verdadera visi¨®n comercial.
- Optimizaci¨®n del autoservicio. Combina el an¨¢lisis de llamadas y la experiencia digital para descubrir oportunidades de self-service para el cliente y ¨¢reas de mejora.
CUSTOMER EXPERIENCE
LA EMPRESA
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