Gestiona el feedback
Gestiona cualquier aspecto del feedback necesario para hacer que tu marca destaque
"ҹɫÊÓƵ ha abierto un mundo de continuo feedback de clientes en tiempo real."
ISABELLE CONNER, GROUP CHIEF MARKETING & CUSTOMER OFFICER, GENERALI
Recogida completa y amplia del Feedback
Captura la voz de clientes y empleados c¨®mo y cu¨¢ndo quieran: email, website, app de movil, mensajer¨ªa instant¨¢nea, dispositivos conectados al IoT, tel¨¦fono (IVR) y webs de rese?as.
Feedback confiable
Conf¨ªa en la integridad de tus datos de experiencia con controles incorporados para validar que los resultados son precisos, fiables y v¨¢lidos.
Interacciones priorizadas y con prop¨®sito
Evita un muestreo excesivo, obt¨¦n informaci¨®n en los momentos m¨¢s importantes y garantiza obtener resultados representativos para una toma de decisiones imparcial.
Gesti¨®n r¨¢pida y segura del programa
Construye, prueba e itera tus programas de feedback utilizando un asistente en una r¨¦plica del entrono de producci¨®n, y con un clic s¨²belo a producci¨®n cuando tu equipo est¨¦ preparado para el lanzamiento.
Capacidades de gesti¨®n del feedback exhaustivo para cada interacci¨®n y punto de contacto de la experiencia
ҹɫÊÓƵ Conversations
Atrae a los clientes y recopila el feedback en el momento a trav¨¦s de SMS y otros canales populares de mensajer¨ªa.
Descubre m¨¢s [EN]
ҹɫÊÓƵ Digital
Incorpora el feedback en tu sitio web, app y en cada producto de IoT para obtener insights para cada punto de contacto y cada journey.
ҹɫÊÓƵ Ask Now
Obt¨¦n respuestas inmediatas a tus preguntas m¨¢s urgentes, directamente de tus clientes.
ҹɫÊÓƵ Social
Haz de la Voz del Cliente online una parte integral de tu programa de Experiencia de Cliente.
ҹɫÊÓƵ Athena
Aprovecha la IA para descubrir insights en grandes cantidades de feedback y determina la acci¨®n correcta para cada punto de contacto y cada journey.
Descubre m¨¢s [EN]
Admin Suite
Implement, test and innovate your Experience Management program at the speed your business requires.
Descubre m¨¢s [EN]
Smart Sample
Automatiza los procesos de muestreo en todas tus interacciones para asegurarte de que te relacionas con la persona adecuada en el momento adecuado.
Anti-Cheating Engine
Valida la integridad del feedback de los clientes identificando las encuestas que puedan haber sido completadas o influenciadas por los empleados para mejorar sus puntuaciones de fidelidad.
Health Check
Aseg¨²rate de que obtienes el m¨¢ximo valor de tus programas de feedback supervisando la actividad de engagement, las acciones de close the loop y mucho m¨¢s.
