Experiencia de Cliente
Impulsa la fidelidad en cada punto del journey del cliente. Captura y analiza las se?ales, prev¨¦ el comportamiento y crea experiencias que mantengan a los clientes con ganas de m¨¢s.
Recogida de datos multicanal + Engagement
Recogida de datos multicanal + Engagement
- Captura de se?ales en cualquier touchpoint a lo largo de cualquier journey del cliente, combinando datos de experiencia y datos operativos.
- Interact¨²a con los clientes en cualquier canal: encuestas responsive por email personalizadas, escucha en web, feedback en aplicaciones m¨®viles, canales de mensajer¨ªa y SMS, feedback y rese?as en redes sociales, sistemas RVI, transcripciones de llamadas y chats, y a trav¨¦s de dispositivos IoT conectados.
- Captar la voz del cliente a trav¨¦s del empleado, permitiendo que los empleados de primera l¨ªnea aporten feedback, ideas y sugerencias sobre la Experiencia de Cliente.
Insights del ciclo de vida del cliente
Insights del ciclo de vida del cliente
- Crea un perfil de experiencia enriquecido para cada cliente con el fin de obtener una visi¨®n de 360¡ã de sus experiencias a trav¨¦s de los touchpoints, los diferentes canales y los journeys a lo largo del tiempo.
- Obt¨¦n una visi¨®n m¨¢s profunda del engagement de cada cliente, reduce el riesgo de abandono, predice el comportamiento e identifica las oportunidades de mejora.
- Agrupar de forma flexible a clientes similares en segmentos para responder a preguntas sobre el comportamiento.
ҹɫÊÓƵ Athena para CX
ҹɫÊÓƵ Athena para CX
- Aplicar IA y machine learning para descubrir patrones y tendencias, analizar journeys y predecir el comportamiento de los clientes.
- Sugerencias de acciones a realizar para mejorar las experiencias y maximizar el impacto del negocio.
Informes y an¨¢lisis en tiempo real
Informes y an¨¢lisis en tiempo real
- Crear cuadros de mando din¨¢micos y aprovechar una amplia gama de an¨¢lisis y conocimientos para proporcionar visibilidad de la experiencia y el estado de ¨¢nimo de los clientes.
- Sincronizaci¨®n continua con la siempre cambiante estructura de usuarios de la organizaci¨®n, para proporcionar informaci¨®n, conocimientos y alertas a las funciones y usuarios adecuados.
- Aprovecha el an¨¢lisis in-memory de ҹɫÊÓƵ para calcular millones de puntos de datos de forma autom¨¢tica para garantizar que los datos de miles de usuarios simult¨¢neos se muestren en tiempo real.
Gesti¨®n de casos y acciones
Gesti¨®n de casos y acciones
- Convierte a los detractores en promotores alertando inmediatamente a la persona o equipo responsable del proceso para que responda al feedback de los clientes.
- Garantiza que los problemas de los clientes se gestionen y resuelvan de forma eficiente mediante flujos de trabajo espec¨ªficos para cada funci¨®n, notificaciones push o autom¨¢ticas y escalamientos automatizados.
- Permite que los empleados respondan f¨¢cilmente con plantillas preconstruidas que pueden personalizar con los comentarios de los clientes y los datos de cada caso.
- Captura los problemas sist¨¦micos de la causa principal en los diferentes canales, para poder identificar y priorizar d¨®nde centrar las mejoras de la Experiencia de Cliente.
- Incorpora alertas y flujos de trabajo a los sistemas que utilizan los empleados para la resoluci¨®n de problemas de los clientes mediante integraciones bidireccionales con aplicaciones de ventas, servicio y colaboraci¨®n.
Casos de ¨¦xito
Descubre c¨®mo los clientes mejoran e impulsan su impacto
Potencia tu programa de Experiencia de Cliente
EXPERIENCIA DE CLIENTE B2C
Promueve la fidelidad en cada punto del journey del cliente. Captura y analiza las se?ales, predice el comportamiento y crea experiencias que mantengan a los clientes con ganas de m¨¢s.
EXPERIENCIA DE CLIENTE B2B
Construye confianza con cada uno de los stakeholders, crea relaciones para toda la vida y comprende la situaci¨®n de la cuenta en todas sus etapas.
EXPERIENCIA DE EMPLEADO
Crea una cultura de empoderamiento, innovaci¨®n y creatividad. Escucha, act¨²a y transfroma la productividad y satisfaccion de los empleados.
EXPERIENCIA DE PRODUCTO
Desarrolla productos que gusten a los clientes. Comprende el uso, recoge el feedback y prueba los conceptos para crear productos que satisfagan y superen las necesidades de los clientes.
CUSTOMER EXPERIENCE
LA EMPRESA
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