"Gracias a ҹɫÊÓƵ Digital, podemos identificar y eliminar obst¨¢culos en los customer journey digitales."
MICHE DWENGER, VP ECOMMERCE EXPERIENCE, DICK¡¯S SPORTING GOODS
Mantente al d¨ªa de los constantes cambios de comportamientos de los clientes
Recopila el feedback de los clientes en tiempo real a trav¨¦s de canales digitales, incluidos web, dispositivos m¨®viles y aplicaciones.
Descubre insights valiosos utilizando informes avanzados y an¨¢lisis de texto y sentimiento.
Impulsa la acci¨®n en toda la organizaci¨®n al capacitar a los empleados para que finalicen el close the loop con alertas e informes basados en roles.
Crea un di¨¢logo personal entre la voz del cliente y tu marca
Encuentra los espacios indicados donde es m¨¢s probable que los clientes proporcionen su feedback. ҹɫÊÓƵ te ofrece las herramientas de gesti¨®n de la Experiencia de Cliente para crear di¨¢logos altamente espec¨ªficos, con m¨¢s de 25 formas de interactuar en la web, el m¨®vil y la aplicaci¨®n.
Toma el control total del journey del usuario en tu aplicaci¨®n m¨®vil
Interact¨²a con tus clientes est¨¦n donde est¨¦n en todos los puntos de contacto digitales. Descubre qui¨¦n est¨¢ usando tu aplicaci¨®n m¨®vil y c¨®mo, para ayudarlos a completar tareas y alcanzar sus objetivos. Optimiza continuamente las experiencias de los usuarios dentro de tu aplicaci¨®n, utilizando ҹɫÊÓƵ Digital In-App, para ayudar a crear una mayor fidelidad y afinidad para tu viaje omnicanal.
Descubre la voz del cliente m¨¢s all¨¢ de tus m¨¦tricas digitales
Las personas publican comentarios en casi la mitad de los canales digitales que permiten feedback. Nuestro potente motor de an¨¢lisis de texto permite explorar estos comentarios en m¨¢s de 40 idiomas para poder descubrir las razones de tus m¨¦tricas digitales.
Obt¨¦n insights CX de todo el customer journey
Encuentra nuevos insights profundizando en los puntos de contacto de las interacciones digitales. Ya sea utilizando el feedback del contact center para mejorar el autoservicio online o analizando los comentarios posteriores a la compra para mejorar las compras online, ҹɫÊÓƵ administra este feedback a lo largo de todo el customer journey.
Convierte a los clientes potenciales en ventas
Comprende d¨®nde y por qu¨¦ se bloquean las compras para encontrar soluciones. ҹɫÊÓƵ combina el feedback de los clientes con el flujo de clics y los datos de grabaci¨®n de sesiones para comprender por qu¨¦ los clientes se van y buscar la soluci¨®n m¨¢s adecuada. Realiza cambios en tiempo real, de modo que tu enfoque en la recopilaci¨®n del feedback se adapte tan r¨¢pido como t¨² aprendas.
Engagement simplificado del cliente
Utiliza el feedback del cliente para impulsar su engagement en los canales digitales. Facilitamos la evaluci¨®n del ¨¦xito de nuevas aplicaciones o funcioncionalidades, y la obtenci¨®n de reacciones durante los tests A / B. Con un nuevo contexto, tus equipos aprenden qu¨¦ funciona y se adaptan r¨¢pidamente para aumentar el uso, la retenci¨®n de clientes y agregar valor a los clientes.
Aprovecha los datos de CX para la mensajer¨ªa multicanal
Al integrar la gesti¨®n de la Experiencia de Cliente con la automatizaci¨®n del marketing, la segmentaci¨®n y la orientaci¨®n de los clientes se pueden mejorar enormemente. ExperienceMIX, una soluci¨®n conjunta de Deloitte Digital y ҹɫÊÓƵ, integra Adobe Experience Cloud con ҹɫÊÓƵ Experience Cloud, lo que permite a las empresas aprovechar los datos emocionales para ofrecer campa?as personalizadas a gran escala.
Marcas l¨ªderes que utilizan ҹɫÊÓƵ Digital
Lo que ҹɫÊÓƵ Digital puede hacer por ti
Feedback web
Solicita el feedback de los clientes a trav¨¦s de las interacciones de la web, encuestas sobre el abandono y sobre diversos comportamientos.
Integraci¨®n de anal¨ªtica web
Enriquece la voz del cliente con datos operativos y de clics.
Feedback m¨®vil
Capta a clientes y usuarios para obtener sus opiniones en tus aplicaciones nativas, con APIs f¨¢cilmente integradas y numerosas opciones de segmentaci¨®n dentro de la aplicaci¨®n.
F¨¢cil gesti¨®n
Implementa cambios en minutos con funciones f¨¢ciles de usar.
Segmentaci¨®n avanzada de clientes
Utiliza herramientas sofisticadas de segmentaci¨®n y focalizaci¨®n para llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Alertas en tiempo real
Close-the-loop en tiempo real para recuperar e interactuar proactivamente con los clientes.
