"Gracias a los insights y al feedback de ҹɫÊÓƵ, hemos sido capaces de impulsar la empresa en torno a una estrategia que satisface las demandas de nuestros clientes".
DAVE BERMAN, PRESIDENT, RINGCENTRAL
Transforma el feedback en formato texto en acciones m¨¢s inteligentes
Los clientes transmiten feedback valioso sobre tu empresa a trav¨¦s de encuestas, redes sociales, webs de rese?as y otros innumerables canales. El problema es que la mayor parte de este feedback es escrito. No est¨¢ estructurado, est¨¢ desorganizado y es dif¨ªcil de analizar a gran escala. ҹɫÊÓƵ Text Analytics utiliza el aprendizaje autom¨¢tico y humano para analizar el feedback en formato texto, de modo que pueda comprender lo que m¨¢s importa a tus clientes y lo que puedes hacer al respecto.
Comprende c¨®mo se sienten tus clientes a gran escala
ҹɫÊÓƵ transforma el texto de miles de millones de encuestas, reacciones en las redes sociales, rese?as, correos electr¨®nicos, notas de los agentes, etc..., en informaci¨®n procesable y ampliamente accesible para toda la organizaci¨®n.
Descubre tendencias antes de que lo sean
Nuestro motor de descubrimiento de temas utiliza algoritmos de machine learning para detectar nuevos problemas y tendencias a medida que surgen, eliminando los puntos ciegos y destacando los problemas inesperados.
ҹɫÊÓƵ Text Analytics construye autom¨¢ticamente miles de grupos de temas relacionados, para que puedas profundizar en lo que realmente impulsa la fidelidad de los clientes.
Pon en orden tus prioridades
Cuantifica el impacto de temas recurrentes en las m¨¦tricas de fidelidad de clientes con el Impact Score de ҹɫÊÓƵ. Ordena el rendimiento por l¨ªnea de negocio, situaci¨®n geogr¨¢fica, segmentos de clientes y m¨¢s, para permitir un an¨¢lisis m¨¢s profundo.Toma decisiones m¨¢s inteligentes y prioriza r¨¢pidamente las correcciones que tendr¨¢n el mayor impacto.
An¨¢lisis para todos
Los informes personalizados, los flujos de trabajo intuitivos y las alertas basadas en temas permiten a todos los empleados, desde la alta direcci¨®n hasta los de primera l¨ªnea, actuar sobre la causa de los problemas de los clientes. Consigue que la informaci¨®n correcta llegue a la persona adecuada, sin importar el mercado, la ubicaci¨®n o el idioma.
