Energ¨ªa y Utilities
Transforma el sector de la energ¨ªa y utilities interactuando con los clientes, optimizando sus experiencias y movilizando a los empleados
Energ¨ªa y Utilities
Transforma el sector de la energ¨ªa y utilities interactuando con los clientes, optimizando sus experiencias y movilizando a los empleados
Las soluciones de ҹɫÊÓƵ para el sector de la energ¨ªa y utilities se han dise?ado para aumentar la adopci¨®n del programa dentro de la organizaci¨®n, evitar que los problemas escalen jer¨¢rquicamente y reducir el coste del servicio.
Cuando las empresas capturan, analizan y act¨²an en funci¨®n de las se?ales de millones de clientes, pueden crear experiencias personalizadas y atractivas que fomentan el comportamiento ideal que esperamos de los clientes. Teniendo informaci¨®n sobre clientes y empleados en tiempo real, los equipos de primera l¨ªnea pueden priorizar las acciones para lograr que los clientes utilicen m¨¢s el autoservicio, para reducir el abandono y optimizar los procesos comerciales.
"Apreciamos el potencial y el servicio profesional de la plataforma ҹɫÊÓƵ y estamos impacientes de desarrollar a¨²n m¨¢s nuestro programa de CX. Esta asociaci¨®n es un elemento fundamental a la hora de gestionar nuestro programa de Experiencia de Cliente."
Simon McDonald
International Customer Experience Manager, E.ON UK
CONTACT CENTER
Gana confianza y fidelidad con cada interacci¨®n
Aumenta la satisfacci¨®n de tus clientes anticip¨¢ndote a sus necesidades, centr¨¢ndote en lo que realmente importa y mejorando constantemente su experiencia.
- Mejora la resoluci¨®n de problemas en la primera llamada y reduce el coste del servicio entendiendo cu¨¢les son los temas m¨¢s comunes en las llamadas, como problemas con la factura, resoluci¨®n de problemas o cambios en el servicio, y resuelve esos problemas sistem¨¢ticamente.
- Encuentra la correlaci¨®n entre las m¨¦tricas de las llamadas y el an¨¢lisis de las conversaciones entre clientes y agentes para determinar las principales ¨¢reas de mejora.
DIGITAL
Optimiza la experiencia en formato autoservicio mediante el feedback omnicanal
Descubre las ideas clave utilizando an¨¢lisis e informes avanzados para comprender los touchpoints de los clientes a lo largo todo su journey digital.
- Recopila los datos de experiencia en tiempo real en todos los canales digitales (web, m¨®vil, sitio web y aplicaci¨®n) y enriqu¨¦celos.
- Integra el feedback tanto de canales digitales como no digitales para tener una visi¨®n 360? del customer journey, sea el cliente una empresa o un particular.
- Aumenta el uso y adopci¨®n de la web y las aplicaciones m¨®viles recopilando y agregando datos para mejorar la Experiencia de Cliente e impulsar mejoras en tus productos.
SERVICIO A DOMICILIO
Mejora la reputaci¨®n de tu marca de abajo hacia arriba
Aprovecha el feedback en tiempo real, ofrece a los jefes de equipo la oportunidad de compartir comentarios y v¨ªdeos, y ayuda a tus equipos resolver problemas en tiempo real.
- Recopila las se?ales en tiempo real y enriqu¨¦celas con datos operativos para obtener una visi¨®n integral tanto de los clientes residenciales como los de empresa.
- Ofrece a tus equipos una visibilidad profunda sobre las causas principales de los problemas.
- Alerta a los equipos de asistencia apropiados y an¨ªmales a actuar para evitar que la situaci¨®n escale y permitir que resuelvan los problemas en tiempo real.
EMPRESAS
Crea relaciones de confianza con tus clientes comerciales
Entiende el sentimiento de los clientes, sean empresas comerciales o industriales (C&I), as¨ª como el rendimiento del equipo de cuentas para crear fidelidad a largo plazo, reducir el abandono y mejorar los esfuerzos de electrificaci¨®n
- Recopila feedback en tiempo real de todos los stakeholders ??corporativos (desde el equipo de cuentas a los relationship managers) en cada touchpoint para mejorar las experiencias individuales y los procesos sistem¨¢ticos.
- Identifica problemas y oportunidades en tiempo real y act¨²a para ahorrar cuentas en riesgo y aumentar los ingresos y el n¨²mero de cuentas en buena situaci¨®n.
- Escucha a tus clientes en cada interacci¨®n para mejorar la Experiencia de Cliente en ese mismo momento.
EMPLEADOS
Promueve mejoras en toda la compa?¨ªa mediante la Voz del Empleado
Haz que tus empleados ofrezcan la mejor Experiencia de Cliente. Construye una cultura donde cada empleado pueda ofrecer los mejores resultados al negocio.
- Recopila y act¨²a en funci¨®n del feedback en todo el ciclo de vida del empleado, incluida la captaci¨®n de talento, la incorporaci¨®n, la capacitaci¨®n, el posterior desarrollo, el proceso de salida y la separaci¨®n.
- Establece las palancas clave que mueven el compromiso de los empleados y act¨²a para obtener mejoras continuas.
- Solicita, recopila y analiza las ideas y sugerencias de los empleados sobre c¨®mo mejorar su satisfacci¨®n y resolver los problemas sist¨¦micos.
Seguridad, privacidad y accesibilidad corporativos
Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con los m¨¢s altos est¨¢ndares de agencias p¨²blicas y mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que respetan los est¨¢ndares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y Secci¨®n 508 de la Ley de Discapacidad de la Ley Americana, cuando corresponda.
Casos de ¨¦xito de clientes
Los mejores retailers del mundo usan ҹɫÊÓƵ para aumentar sus ingresos
