Servicios financieros
Crea experiencias que generen confianza y fidelidad, valores fundamentales en el sector financiero
Servicios financieros
Crea experiencias que generen confianza y fidelidad, valores fundamentales en el sector financiero
Las soluciones para gestionar la Experiencia de Cliente de ҹɫÊÓƵ se adaptan a cualquier entidad financiera
Recoge y analiza las opiniones de los clientes para poder actuar en consecuencia. Desde las conversaciones en las sucursales y los call center, hasta las interacciones v¨ªa web o aplicaciones m¨®viles, todo el feedback es importante y permite transformar las experiencias a lo largo de todo el journey.
BANCA PARTICULAR
Proporciona excelentes experiencias durante todo el customer journey
Ofrece a tus empleados insights predictivos para que puedan ofrecer una experiencia de calidad durante todo el journey financiero. Poder predecir es clave para fomentar la toma de decisiones y transformar las experiencias tanto en las sucursales como en el call center, la web o la aplicaci¨®n.
- Con ҹɫÊÓƵ puedes recopilar las se?ales no verbales de los clientes en todos los puntos de contacto, ya sea en aplicaciones online o en una visita a la sucursal. Los insights que nacen de la experiencia de cliente permiten a tus empleados mejorar continuamente y, as¨ª, conseguir mejores resultados comerciales.
- Redise?a la experiencia bancaria desde el punto de vista del cliente. Para ello puedes combinar el feedback omnicanal con el an¨¢lisis de texto basado en la IA y el modelado de riesgos, y con esa informaci¨®n tomar decisiones tanto desde el punto de vista de la innovaci¨®n como de la inversi¨®n.
- Aseg¨²rate de que todos tus empleados tienen la informaci¨®n necesaria y est¨¢n capacitados para tomar las decisiones adecuadas que permitan resolver los problemas del cliente en tiempo real.
BANCA DE EMPRESA
Relaciones m¨¢s profundas con cada empresa
ҹɫÊÓƵ facilita que los relationship managers hagan crecer su negocio gracias a una comprensi¨®n completa de todo lo que sucede en sus cuentas. Tener informaci¨®n les ayuda a generar m¨¢s confianza y fidelidad ya que pueden adoptar las medidas adecuadas para las situaciones particulares de cada cliente.
- Ahora puedes recoger el feedback en los puntos de contacto clave del customer journey, tanto si est¨¢ solicitando financiaci¨®n para equipos o implementando una soluci¨®n de gesti¨®n del efectivo. Utilizando el an¨¢lisis te texto basado en IA puedes identificar los problemas importantes de los clientes a tiempo para resolverlos.
- Aprovecha la informaci¨®n de los indicadores de estado de una cuenta y los modelos de riesgo para mejorar las relaciones con los clientes. Si el contact center y los equipos digitales act¨²an sobre el feedback, se pueden salvar cuentas de riesgo identificando oportunidades que generen negocio.
- Capta la voz del cliente gracias a los empleados del frontline, ya sean los gestores de cr¨¦dito o los gerentes de relaciones con clientes, permiti¨¦ndoles aportar ideas y sugerencias sobre c¨®mo la Experiencia de Cliente.
GESTI?N DEL PATRIMONIO
Estimula la capacidad de retenci¨®n de clientes, la satisfacci¨®n de los asesores e incrementa la recomendaci¨®n de los clientes
Proporcionando a los gestores de patrimonio una visi¨®n global de la Experiencia de Cliente, podr¨¢n trabajar la confianza del cliente, adaptar los servicios de acuerdo a sus objetivos y construir relaciones a largo plazo.
- Consolida las relaciones con los clientes proporcionando a los gestores de patrimonio perfiles completos e informaci¨®n sobre su comportamiento en todas sus interacciones con la empresa.
- ҹɫÊÓƵ permite mejorar satisfacci¨®n, la retenci¨®n y la productividad de los asesores mediante herramientas sencillas, datos en tiempo real e insights que permitan tener mejores conversaciones con los clientes, y que proporcionen recomendaciones relevantes y personalizadas sobre aspectos de su vida, desde la planificaci¨®n de la jubilaci¨®n hasta la estrategia a seguir en la herencia de un patrimonio.
- Integra los datos de Experiencia de Cliente con los datos del CRM, de ese modo podr¨¢s ayudar a los asesores a reducir los detractores, a identificar oportunidades de venta y a hacer crecer su cartera de negocios.
Seguridad, privacidad y accesibilidad
Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con los mayores est¨¢ndares normativos, tanto de agencias p¨²blicas como de mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones de acuerdo a los est¨¢ndares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Secci¨®n 508 de la Americans with Disabilities Act, seg¨²n corresponda, as¨ª como con?.
Testimonios destacados de los clientes
Las mejores empresas del mundo utilizan ҹɫÊÓƵ para aumentar sus ventas
