Seguros
Tener insights que nos permitan predecir el comportamiento de los clientes se puede convertir en una ventaja competitiva
Seguros
Tener insights que nos permitan predecir el comportamiento de los clientes se puede convertir en una ventaja competitiva
Antic¨ªpate a las necesidades de los clientes con informaci¨®n que permita predecir su comportamiento
En un sector como el de los seguros, que depende tanto de la confianza, cada experiencia juega un papel fundamental para mantenerla o perderla. ҹɫÊÓƵ ayuda a las aseguradoras a dise?ar el journey de cada uno de los clientes, empleados y agentes. De esta manera, es posible predecir su comportamiento y priorizar las acciones necesarias para mejorar la Experiencia de Cliente y generar relaciones positivas y de largo plazo.
"ҹɫÊÓƵ nos ha abierto las puertas a un mundo de feedback del ciente real y nos ha inspirado para mejorar procesos con un alto impacto en nuestros resultados¡±.
ISABELLE CONNER
Directora de marketing y atenci¨®n al cliente, Generali
Descubre c¨®mo Generali ha mejorado sus resultados utilizando ҹɫÊÓƵ
SEGURO DEL HOGAR
Convierte a tus asegurados en embajadores de tu marca
Los asegurados con experiencias positivas tienen m¨¢s probabilidades de renovar su p¨®liza y recomendar a tu aseguradora. ҹɫÊÓƵ te ayuda a priorizar acciones que permitan lograr estos objetivos.
- Las encuestas ya no son suficientes. Es preciso recopilar las se?ales de los clientes a trav¨¦s de todo el journey para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de los asegurados. Esto mejorar¨¢ su satisfacci¨®n, lo que redundar¨¢ en una mayor contrataci¨®n y renovaci¨®n de p¨®lizas.
- Mejora la productividad del personal del frontline dando a cada asegurador y agente la visibilidad sobre su rendimiento desde la perspectiva del cliente. Para poder mejorar necesitan que les proporciones la informaci¨®n relevante del cliente.
- Reduce el abandono de los asegurados gracias a una visi¨®n integral, recibiendo se?ales tempranas de alerta que te permitan tomar medidas antes de que el cliente haya decidido cambair de asguradora.
SEGURO DE VIDA
Puedes conocer la experiencia de millones de clientes sin esfuerzo
Utiliza los insights de clientes, empleados y corredores de seguros para predecir comportamientos y priorizar acciones que har¨¢n que cada experiencia sea sencilla y eficiente
- Los modelos predictivos permiten identificar las necesidades de los clientes y priorizar las acciones que vayan a mejorar la experiencia en todo el journey: desde la solicitud inicial hasta la emisi¨®n de la p¨®liza final.
- Esto crea nuevas oportunidades para vender servicios financieros adicionales ya que se garantiza que la Experiencia de Cliente es de primera calidad.
- Adem¨¢s, conocer las experiencias de empleados y asesores ayuda a optimizar los programas de capacitaci¨®n para mejorar el rendimiento.
SEGURO DE SALUD
Humanizar el seguro de salud
Para humanizar la Experiencias del Paciente necesitas escuchar tambi¨¦n a tus empleados
- Combina las se?ales de tus empleados sobre sus experiencias con los datos operativos para disponer de un contexto amplio. Tener una visi¨®n profunda de los insights mediante an¨¢lisis avanzados e IA permite identificar las prioridades y poner en marcha las acciones de mejora con mayor impacto.
- Para cuidar de los clientes hace falta cuidar de los empleados. Recopila y act¨²a sobre el feedback que proporcionan en todas las etapas del journey: captaci¨®n, incorporaci¨®n, capacitaci¨®n y desarrollo de talento, eventos de la relaci¨®n laboral, o gesti¨®n de la salida de empleados.
Seguridad, privacidad y accesibilidad en toda la organizaci¨®n
Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con todos los est¨¢ndares legales, tanto de instituciones p¨²blicas como de mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que cumplen con los est¨¢ndares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Secci¨®n 508 del Americans with Disabilities Act, seg¨²n corresponda.
Brochure
El ¡°por qu¨¦¡± detr¨¢s del NPS? Score?
El Net Promoter Score (NPS)? es una poderosa herramienta para medir la fidelidad de los clientes y, por tanto, la salud de la empresa. Aprende a usarlo en tu propio programa de gesti¨®n de la Experiencia de Cliente.
Testimonios destacados de los clientes
Las principales empresas seguros del mundo utilizan ҹɫÊÓƵ para crecer en facturaci¨®n
